Mọi thứ cần để một bot trả lời ra tiền
Không phải chatbot kịch bản bấm nút. AiTraLoi đọc tư liệu thật của doanh nghiệp, trả lời bằng nội dung đó, và biết lúc nào phải nhường cho người.
Bot học từ chính website của bạn
Đây là thứ phân biệt bot dùng được với bot nói chung chung.
Quét website theo sitemap
Dán một địa chỉ sitemap, hệ đi hết các trang, bóc phần nội dung chính, chia thành
đoạn vừa đủ ngữ cảnh. Lọc được theo đường dẫn: chỉ lấy /dich-vu/,
bỏ /tag/. Đặt lịch quét lại hằng tuần để bot không trả lời bằng tin cũ.
Nạp tay thứ không có trên web
Bảng giá nội bộ, quy trình tiếp nhận, chính sách bảo hành, câu trả lời mẫu cho tình huống khó. Đặt mức ưu tiên để tư liệu quan trọng luôn được bot đọc trước.
Tìm đúng cả khi khách gõ không dấu
Khách Việt gõ không dấu rất nhiều. Hệ lưu thêm bản bỏ dấu để tìm, cộng một đường bắt từ ngắn mà bộ tìm toàn văn bỏ sót. Chọn cách tìm được trong phần cài đặt.
Thử xem bot lôi ra tư liệu nào
Gõ đúng câu khách hay hỏi, xem hệ tìm được đoạn nào và điểm bao nhiêu. Không tìm được gì nghĩa là kho thiếu — biết ngay chỗ cần bổ sung, không phải đoán.
Mỗi thương hiệu một giọng riêng
Nhiều page, nhiều thương hiệu, không dùng chung một giọng được.
Bốn giọng mẫu sẵn
Tư vấn dịch vụ · bán hàng · chăm khách cũ · chỉ tiếp nhận và xin liên hệ. Bấm một cái là có, sửa vài dòng cho đúng tên đơn vị.
Chọn độ dài và model
Ngắn 2–4 câu cho chat, dài hơn khi cần giải thích. Chọn model theo mức tiền: nhanh và rẻ cho hỏi đáp thường, mạnh hơn khi cần hiểu sâu.
Đặt lúc nào xin số điện thoại
Sau mấy lượt trao đổi thì khéo léo xin số. Khách đã cho rồi thì không hỏi lại. Thêm được cả việc xin địa chỉ, email.
Chủ đề cấm bàn
Liệt kê những thứ bot không được nói — bot gặp thì xin phép chuyển cho người phụ trách thay vì trả lời bừa.
Dấu hiệu chuyển người thật
Câu trả lời của bot chứa dấu hiệu lưỡng lự thì hội thoại tự chuyển sang chờ người, kèm nháp soạn sẵn.
Thử mà không gửi cho ai
Nhập câu khách hay hỏi, đọc câu bot trả lời ngay trên màn hình, kèm danh sách tư liệu nó đã dùng và chi phí lượt đó. Không một tin nào bị gửi ra ngoài.
Nháp chờ gửi và tin bỏ quên
Hai tính năng sinh ra từ một ràng buộc có thật của Messenger.
Vì sao có "nháp chờ gửi"
Messenger chỉ cho gửi tin tự động trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách (7 ngày nếu khách đến từ quảng cáo Click-to-Messenger). Quá hạn, chỉ người thật được nhắn. Tin tự động quá hạn bị API chặn và tính là vi phạm chính sách — đủ để mất quyền trên toàn bộ page.
Nên AiTraLoi soạn sẵn câu trả lời, nhân viên đọc, sửa nếu muốn, rồi bấm gửi. Mất một cú bấm, giữ được cả hệ thống.
Tìm hội thoại bị bỏ quên
Hệ soi ra mọi hội thoại mà khách nhắn cuối nhưng chưa ai trả lời, sắp theo số giờ đã im lặng. Chọn hàng loạt rồi bấm soạn nháp — bot viết sẵn cho từng người, dựa trên đúng câu họ đã hỏi.
Mới gắn page thì nạp cả hội thoại cũ từ Facebook về, vì webhook chỉ đẩy tin mới — tin cũ phải hỏi API mới có.
Khách để lại số là có việc để làm
Nhận số điện thoại trong tin nhắn
Nhận cả khi khách viết "098 765 4321", "+84 912.345.678" hay số cố định. Không nhầm tiền, ngày tháng hay số hotline thành số khách.
Chấm độ nóng 0–100
Khách hỏi giá, nói gấp, nhắc đặt cọc thì điểm cao. Nhân viên biết gọi ai trước thay vì gọi theo thứ tự ngẫu nhiên.
Kèm cả đoạn trao đổi
Người gọi lại đọc được khách đã hỏi gì, bot đã trả lời gì — không bắt khách kể lại từ đầu.
CRM nằm trong hệ
Trạng thái, người phụ trách, hẹn gọi lại, ghi chú, lịch sử thao tác. Không trùng lead khi khách nhắn lại nhiều lần.
Nối ra hệ ngoài nếu muốn
Năm loại: gửi JSON tới URL của bạn, hệ s.tuphap, email, Google Sheet, Telegram. Bật từng cái, hỏng liên tiếp thì tự tắt để không đập cửa mãi.
Xuất CSV
Toàn bộ lead, mở đúng tiếng Việt trong Excel. Dữ liệu của bạn, lấy ra lúc nào cũng được.
Web app trên điện thoại
Cài thẳng từ trình duyệt lên màn hình chính iPhone, Android — biểu tượng riêng, mở toàn màn hình, không cần tải từ kho ứng dụng.
Thông báo đẩy tức thì
Lead mới, khách cần người thật, khách nhắn tiếp — điện thoại rung ngay, bấm vào là mở đúng hội thoại. Cách bật
Xem thử trên page của anh/chị
Bên em nạp tư liệu từ website, gắn một page, để chế độ soạn nháp. Anh/chị đọc vài hội thoại thật rồi quyết.
Đăng ký dùng thử