Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn
Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…
1 phút đọc
Trả lời khách tự động
Cách để tin nhắn khách không nằm chờ tới sáng: trả lời ngay, trả lời đúng, và biết lúc nào phải nhường cho người thật.
Khách hỏi việc doanh nghiệp không làm: bot từ chối sao cho có ích
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
1 phút đọc
Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
1 phút đọc
Tin rác, tin lừa đảo trong hộp thư page: bot nên xử lý sao
Hộp thư page nào cũng nhận tin rác: chào bán dịch vụ, đường dẫn lạ, tin giả danh Meta đòi xác minh. Bot không nên trả lời những tin này như khách thật…
1 phút đọc
Khách nhắn tiếng Anh hoặc tiếng nước khác: bot có nên trả lời không
Page du lịch, khách sạn, hàng xuất khẩu hay nhận tin nhắn tiếng Anh. Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ, nhưng kho tư liệu thường chỉ có tiếng Việt. Bài …
1 phút đọc
Khách hỏi "bên kia rẻ hơn": bot trả lời mà không chê đối thủ
Khách nhắc tên chỗ khác để so sánh là chuyện bình thường. Bot chê đối thủ thì mất uy tín, im lặng thì mất khách. Bài này nêu cách trả lời tập trung và…
1 phút đọc
Khách mặc cả qua chat: bot nói gì khi được xin giảm giá
"Bớt chút được không em?" là câu khách Việt hay hỏi, kể cả khi không thật sự cần giảm. Bot không có quyền quyết giá, nhưng có thể trả lời cho khéo: nó…
1 phút đọc
Khách chỉ gửi ảnh hoặc ghi âm: bot nên làm gì
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
2 phút đọc
Khách nhắn khiếu nại lúc nửa đêm: bot nên nói gì, không nên nói gì
Khiếu nại đến ngoài giờ là tình huống bot dễ làm hỏng nhất: hoặc im lặng tới sáng, hoặc cố giải quyết và hứa điều không ai giữ. Bài này nêu ba việc bo…
3 phút đọc
Câu trả lời đầu tiên quyết định khách ở lại hay đi
Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…
4 phút đọc
Khách hỏi giá mà mình chưa muốn báo giá: bot nên nói gì
Câu hỏi đầu tiên của phần lớn khách là giá, và đây là chỗ bot dễ làm hỏng nhất — hoặc báo sai, hoặc né lộ liễu. Bài này nêu bốn cách xử theo từng kiểu…
4 phút đọc
Chatbot kịch bản và trợ lý AI đọc tư liệu: khác nhau ở đâu
Hai thứ cùng được gọi là chatbot nhưng vận hành khác hẳn. Bài này so sánh theo việc thật phải làm: dựng mất bao lâu, khách hỏi ngoài kịch bản thì sao,…
4 phút đọc