Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn
Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằng quy định cố định thay vì để bot tự chọn theo từng câu.
Câu đầu tiên bot gửi đã nói với khách một điều trước cả nội dung: ai đang nói chuyện với họ. Cách xưng hô là phần lớn của cảm giác đó — và trong tiếng Việt, xưng hô sai nghe rất chói.
Các cách xưng hô phổ biến
| Cách | Cảm giác | Hợp với |
|---|---|---|
| em – anh/chị, "bên em" | Lễ phép, gần gũi | Đa số ngành, khách đa dạng độ tuổi |
| mình – bạn | Trẻ, ngang hàng | Thời trang trẻ, ứng dụng, giải trí |
| chúng tôi – quý khách | Trang trọng | Ngân hàng, dịch vụ cao cấp — nếu thương hiệu cố ý |
| tôi – bạn | Xa cách, cứng | Hiếm khi hợp với khách Việt |
Vì sao phải cố định
Để bot tự chọn, nó có thể đổi giữa các câu: câu trước "em", câu sau "chúng tôi". Khách đọc thấy lộn xộn, thiếu chuyên nghiệp. Cách xưng hô nên là quy định cố định trong giọng trả lời, áp bằng hệ thống chứ không trông vào việc bot tự nhớ.
Khách xưng hô khác thì sao
Khách lớn tuổi xưng "cô/chú", khách trẻ xưng "em" với bot. Bot vẫn nên giữ cách đã định — "em" – "anh/chị" vẫn lịch sự với hầu hết mọi người. Cố đổi theo từng khách dễ đoán sai tuổi, sai giới.
Ngoài xưng hô
- Độ dài câu trả lời: ngắn trên chat, không viết thành thư.
- Không dùng định dạng in đậm, gạch đầu dòng — nhiều kênh hiện nguyên ký tự.
- Những từ không dùng: "tuyệt vời", "chắc chắn 100%"…
Tất cả đặt trong phần giọng trả lời của từng kênh, mỗi thương hiệu một bộ.
Hỏi đáp nhanh
Nên xưng hô thế nào?
Có nên xưng "tôi" không?
Bot có tự đổi cách xưng hô theo khách không?
Khách xưng "em" với bot thì sao?
Giọng điệu đặt ở đâu?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
