Thẻ: Kịch bản

Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn

Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…

Quảng cáo Click-to-Messenger: thiết kế câu hỏi gợi ý để không phí lượt khách bấm

Khách bấm quảng cáo nhắn tin thường gửi đúng câu gợi ý sẵn rồi chờ. Câu gợi ý viết chung chung thì cả hội thoại bắt đầu chung chung. Bài này nêu cách …

Khi nào bot phải dừng và gọi người thật vào

Bot cố trả lời tới cùng thì có lúc nó trả lời thứ nó không nên trả lời. Bài này nêu bảy tình huống phải chuyển cho người thật ngay, và cách đặt ngưỡng…

Chatbot kịch bản và trợ lý AI đọc tư liệu: khác nhau ở đâu

Hai thứ cùng được gọi là chatbot nhưng vận hành khác hẳn. Bài này so sánh theo việc thật phải làm: dựng mất bao lâu, khách hỏi ngoài kịch bản thì sao,…