Quảng cáo Click-to-Messenger: thiết kế câu hỏi gợi ý để không phí lượt khách bấm

Khi khách bấm một quảng cáo nhắn tin, họ thấy vài câu hỏi gợi ý soạn sẵn. Phần lớn chạm vào một câu rồi chờ. Câu gợi ý đó chính là câu mở đầu của cả hội thoại — và nhiều nơi để nó ở mặc định: "Tôi muốn biết thêm thông tin".

Câu đó không nói khách muốn biết gì. Bên trả lời phải hỏi lại, khách phải gõ thêm — đúng bước mà câu gợi ý lẽ ra phải bỏ đi.

Câu gợi ý tốt tự mang thông tin

Mỗi câu ở cột phải cho bên trả lời biết ngay khách cần gì, nên câu trả lời đầu tiên có thể đi thẳng vào việc.

Ba đến bốn câu, mỗi câu một nhu cầu

Đừng viết bốn cách hỏi giá. Viết bốn nhu cầu khác nhau mà khách xem quảng cáo này hay có: hỏi giá, hỏi lịch, hỏi điều kiện, hỏi địa chỉ. Khách chọn câu gần nhất với mình, và lựa chọn đó tự phân loại khách.

Chuẩn bị câu trả lời khớp từng gợi ý

Đây là bước hay bị bỏ. Câu gợi ý đã cố định, nên câu trả lời cho nó soạn trước được. Với mỗi câu gợi ý, kho tri thức nên có một mục trả lời đúng câu đó, viết bằng chính lời của câu gợi ý để hệ tìm khớp ngay.

Khi khách bấm "Gói cơ bản giá bao nhiêu?", câu trả lời đầu tiên có giá, nói gói gồm gì, và hỏi một câu để đi tiếp. Không chào hỏi dài, không giới thiệu thương hiệu — khách vừa xem quảng cáo, họ biết bạn là ai.

Cửa sổ 7 ngày dùng cho đúng việc

Hội thoại bắt đầu từ quảng cáo nhắn tin được gửi tin tự động trong 7 ngày thay vì 24 giờ. Hệ nhận ra hội thoại đến từ quảng cáo và áp đúng cửa sổ này.

Bảy ngày đó là để chăm tiếp đúng việc khách đã hỏi: khách hỏi giá rồi im, hôm sau hỏi lại một câu liên quan, có ảnh mẫu mới đúng loại khách quan tâm. Không phải để gửi một khuyến mãi khác không liên quan — khách sẽ chặn, và tỉ lệ bị chặn ảnh hưởng tới cả page.

Đo xem câu gợi ý nào hiệu quả

Mỗi câu gợi ý dẫn tới một nhóm hội thoại. So nhóm nào ra nhiều số điện thoại nhất, nhóm nào khách im sau câu trả lời đầu. Câu gợi ý nào hay dẫn tới im lặng thì xem lại câu trả lời cho nó trước — thường lỗi nằm ở câu trả lời, không phải ở câu gợi ý.