Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa
"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…
1 phút đọc
Bài viết
Kinh nghiệm thật về chăm khách tự động trên Messenger và Zalo: làm gì được, làm gì bị chặn, và chỗ nào hay mất khách mà không ai để ý.
Báo cáo tuần về hộp thư cho chủ doanh nghiệp: một trang là đủ
Chủ doanh nghiệp không cần đọc hội thoại — cần biết hộp thư tuần này mang về gì, tốn bao nhiêu, có gì cần quyết. Bài này là khuôn báo cáo một trang: n…
1 phút đọc
Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…
1 phút đọc
Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Đào tạo nhân viên dùng nháp chờ gửi trong 30 phút
Nháp chờ gửi chỉ có ích khi nhân viên đọc kỹ trước khi gửi, không bấm gửi hàng loạt. Bài này là buổi đào tạo 30 phút: hiểu vì sao có nháp, đọc gì trướ…
1 phút đọc
Nghỉ Tết, nghỉ lễ dài: bot trực, người nghỉ — cài đặt gì
Nghỉ dài ngày là lúc khách vẫn nhắn nhưng không ai trực. Bài này nêu những gì cần cài trước kỳ nghỉ: thông báo lịch nghỉ trong kho, chế độ kênh, câu t…
1 phút đọc
Mùa cao điểm, đợt sale lớn: chuẩn bị bot trước một tuần
Đợt sale, mùa lễ là lúc tin nhắn tăng gấp mấy lần — và cũng là lúc kho tri thức dễ lỗi thời nhất vì giá đổi liên tục. Bài này là danh sách chuẩn bị mộ…
1 phút đọc
Đo hiệu quả bot mỗi tuần: năm con số đủ dùng
Đo quá nhiều thì không ai xem; đo quá ít thì không biết bot đang tốt hay tệ. Bài này chọn năm con số đủ để nắm tình hình mỗi tuần, cách đọc chúng cùng…
1 phút đọc
Bot có phải tự giới thiệu là máy không
Khách có quyền biết mình đang nói chuyện với ai. Nhưng tuyên bố "tôi là bot" ở mỗi câu thì nặng nề. Bài này nêu nguyên tắc minh bạch hợp lý: không giả…
1 phút đọc
Nhãn tin nhắn (message tag) của Messenger: dùng cho việc gì, không cho việc gì
Messenger có một số nhãn cho phép gửi tin ngoài cửa sổ 24 giờ trong những trường hợp hẹp. Hiểu sai chúng là con đường nhanh nhất tới vi phạm. Bài này …
1 phút đọc
Thuê dịch vụ chăm page: cấp quyền thế nào cho an toàn
Để một dịch vụ bên ngoài trả lời tin nhắn cho page, cần cấp quyền cho họ. Cấp sai cách — đưa mật khẩu, cấp quyền quá rộng — là rủi ro mất page. Bài nà…
1 phút đọc
Page bị hạn chế nhắn tin: dấu hiệu và cách xử lý
Tin nhắn gửi đi bắt đầu bị lỗi, hoặc page nhận cảnh báo về chất lượng nhắn tin. Bài này nêu những dấu hiệu sớm, nguyên nhân thường gặp, và việc cần là…
1 phút đọc