Lead vừa để lại số: gọi lại lúc nào, nói câu đầu tiên gì
Lấy được số mới là nửa việc. Nửa còn lại là cuộc gọi: gọi lúc nào, và câu đầu tiên có cho khách thấy mình nhớ họ đã hỏi gì không. Bài này nêu ba nguyê…
3 phút đọc
Bài viết
Kinh nghiệm thật về chăm khách tự động trên Messenger và Zalo: làm gì được, làm gì bị chặn, và chỗ nào hay mất khách mà không ai để ý.
Dùng Zalo cá nhân để chăm khách mà hạn chế bị khoá: sáu thói quen
Không có cách nào bảo đảm một tài khoản Zalo cá nhân không bị khoá khi dùng công cụ tự động. Nhưng có những thói quen làm rủi ro thấp hơn hẳn. Bài này…
3 phút đọc
Xin số điện thoại khách qua chat: những gì luật dữ liệu cá nhân đòi hỏi
Số điện thoại khách để lại trong chat là dữ liệu cá nhân. Bài này nói gọn những nghĩa vụ cơ bản khi thu và dùng nó — nói rõ mục đích, chỉ dùng đúng mụ…
3 phút đọc
Câu trả lời đầu tiên quyết định khách ở lại hay đi
Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…
4 phút đọc
Một app Meta cho nhiều page: lợi gì, rủi ro gì, giảm thế nào
Dùng chung một app cho hàng trăm page tiết kiệm rất nhiều công, nhưng nó gom cả rủi ro về một chỗ: một lần vi phạm ảnh hưởng toàn bộ. Bài này nêu bốn …
3 phút đọc
Nối Zalo OA vào hệ trả lời tự động: sáu bước và ba chỗ hay tắc
Phần khó của việc nối Zalo OA không phải viết code mà là ba chỗ hay tắc: xác minh OA, quyền của tài khoản khai app, và thời hạn của khoá truy cập. Bài…
3 phút đọc
Lead từ chat khác lead từ form: đừng chấm điểm bằng cùng một thước
Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…
3 phút đọc
Nạp website vào kho tri thức: lấy trang nào, bỏ trang nào
Quét sạch cả site rồi đổ vào bot là cách làm hỏng kho tri thức nhanh nhất. Bài này nêu nhóm trang nên lấy, nhóm phải bỏ, và vì sao trang tin tức cũ là…
4 phút đọc
Khách hỏi giá mà mình chưa muốn báo giá: bot nên nói gì
Câu hỏi đầu tiên của phần lớn khách là giá, và đây là chỗ bot dễ làm hỏng nhất — hoặc báo sai, hoặc né lộ liễu. Bài này nêu bốn cách xử theo từng kiểu…
4 phút đọc
Khi nào bot phải dừng và gọi người thật vào
Bot cố trả lời tới cùng thì có lúc nó trả lời thứ nó không nên trả lời. Bài này nêu bảy tình huống phải chuyển cho người thật ngay, và cách đặt ngưỡng…
4 phút đọc
Giao bot cho nhân sự vận hành: bàn giao những gì, kiểm gì mỗi tuần
Bot dựng xong mà không ai nhận thì ba tuần sau nó trả lời sai giá, sai giờ làm việc, sai cả tên dịch vụ đã đổi. Bài này là danh sách bàn giao và nhịp …
4 phút đọc
Bot bịa thông tin: vì sao xảy ra và ba lớp chặn
Bot bịa một mức phí nghe rất hợp lý là rủi ro lớn nhất khi tự động hoá tư vấn. Bài này giải thích vì sao mô hình ngôn ngữ bịa, và ba lớp chặn cần có đ…
5 phút đọc