Trung tâm tiếng Anh, kỹ năng: trả lời phụ huynh qua chat
Phụ huynh hỏi học phí, lịch học, giáo viên, và câu khó nhất: con học bao lâu thì giỏi. Bài này nêu cách trả lời từng câu, vì sao không được hứa kết qu…
2 phút đọc
Bài viết
Kinh nghiệm thật về chăm khách tự động trên Messenger và Zalo: làm gì được, làm gì bị chặn, và chỗ nào hay mất khách mà không ai để ý.
Bất động sản: lọc khách thật qua chat mà không tra hỏi
Quảng cáo bất động sản mang về nhiều tin nhắn, phần lớn chỉ hỏi giá rồi im. Bài này nêu cách bot hỏi ba câu lọc khách tự nhiên, những gì không được ca…
2 phút đọc
Nha khoa: bot trả lời được gì, phải nhường bác sĩ chỗ nào
Khách nha khoa hỏi giá niềng, giá trồng răng, có đau không, bao lâu xong. Bot trả lời tốt phần giá và thủ tục, nhưng phải dừng đúng chỗ khi khách bắt …
2 phút đọc
Spa và thẩm mỹ: trả lời khách qua chat thế nào cho đúng mực
Khách spa hỏi giá, hỏi đau không, hỏi bao lâu thấy hiệu quả. Hai câu sau là chỗ dễ nói quá nhất. Bài này nêu kho cần nạp, những câu bot không được hứa…
2 phút đọc
Một người vận hành bot cho nhiều page: sắp việc thế nào cho kịp
Khi một người phụ trách mười hay hai mươi page, mở từng page để xem là không kịp. Bài này nêu thứ tự xử lý mỗi buổi theo mức gấp, cách tách giọng cho …
2 phút đọc
Tư liệu nội bộ nào nên cho bot đọc, tư liệu nào tuyệt đối không
Bot nói lại những gì có trong kho, kể cả những thứ lẽ ra không nên nói ra ngoài. Bài này chia tư liệu nội bộ thành ba nhóm — nên nạp, nạp sau khi sửa,…
3 phút đọc
Khách im lặng sau khi hỏi giá: chăm lại thế nào mà không làm phiền
Hỏi giá xong rồi im là kiểu kết thúc phổ biến nhất của hội thoại bán hàng. Phần lớn chưa phải là từ chối. Bài này phân biệt bốn lý do khách im, việc n…
2 phút đọc
Messenger và Zalo chung một hộp thư: vì sao lịch sử khách phải đi chung
Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…
2 phút đọc
Quảng cáo Click-to-Messenger: thiết kế câu hỏi gợi ý để không phí lượt khách bấm
Khách bấm quảng cáo nhắn tin thường gửi đúng câu gợi ý sẵn rồi chờ. Câu gợi ý viết chung chung thì cả hội thoại bắt đầu chung chung. Bài này nêu cách …
2 phút đọc
Khách nhắn khiếu nại lúc nửa đêm: bot nên nói gì, không nên nói gì
Khiếu nại đến ngoài giờ là tình huống bot dễ làm hỏng nhất: hoặc im lặng tới sáng, hoặc cố giải quyết và hứa điều không ai giữ. Bài này nêu ba việc bo…
3 phút đọc
Tuần đầu chạy bot trả lời khách: làm gì từng ngày
Tuần đầu là lúc lộ nhiều lỗ hổng nhất, và cũng là lúc dễ mất niềm tin vào bot nhất nếu bật tự động quá sớm. Bài này là lịch bảy ngày: từ soạn nháp, đọ…
3 phút đọc
Viết hỏi đáp cho bot khác viết hỏi đáp cho website thế nào
Trang hỏi đáp trên website viết cho người đọc lướt. Mục hỏi đáp trong kho tri thức viết cho một cỗ máy tìm kiếm rồi trả lời lại bằng lời. Hai thứ cần …
3 phút đọc