Nha khoa: bot trả lời được gì, phải nhường bác sĩ chỗ nào

Phần lớn tin nhắn tới nha khoa là câu hỏi lặp lại: giá cạo vôi, giá niềng, giá trồng răng, giờ làm việc, có làm thứ bảy không. Bot trả lời phần này rất tốt. Nhưng xen giữa là những tin kiểu "răng em đau nhức từ tối qua, uống thuốc gì?" — và đó là chỗ bot phải dừng.

Ranh giới: thông tin thì trả lời, triệu chứng thì nhường

Câu khách hay hỏi và cách trả lời

"Niềng răng bao nhiêu tiền?" — đưa khoảng giá theo loại mắc cài từ bảng niêm yết, nói rõ giá chính xác sau khi khám và chụp phim, mời đặt lịch khám.

"Trồng răng có đau không?" — mô tả chung theo tư liệu (có gây tê), bác sĩ giải thích kỹ khi khám.

"Răng em đang đau lắm" — không tư vấn. Ghi nhận, hỏi khách có thể tới sớm không, và chuyển ngay cho người trực để xếp lịch ưu tiên.

Kho cần nạp

• Bảng giá dịch vụ, đặt ngày hiệu lực cho chương trình khuyến mãi.
• Quy trình chung từng dịch vụ (các bước, số lần hẹn thường gặp).
• Chính sách trả góp, bảo hành, đặt cọc.
• Giờ làm, địa chỉ, gửi xe, bác sĩ phụ trách từng ngày nếu có.

Không nạp tài liệu chuyên môn về chẩn đoán, thuốc. Bot không cần chúng, và có chúng thì dễ trích sai ngữ cảnh.

Đích của hội thoại

Một lịch khám. Câu hỏi về điều trị gần như luôn có câu trả lời "tuỳ tình trạng" — và tình trạng chỉ biết sau khi khám. Nên mọi nhánh hội thoại dẫn về đặt lịch, xin số để lễ tân xác nhận.