ZNS là gì, khác tin nhắn Zalo OA thế nào, dùng khi nào
ZNS là tin Zalo gửi tới số điện thoại theo mẫu đã duyệt, dùng cho thông báo giao dịch và chăm sóc. Bài này phân biệt ZNS với tin nhắn tư vấn của OA, k…
1 phút đọc
Xác minh Zalo OA: vì sao nên làm trước khi nối công cụ
OA chưa xác minh vẫn dùng được, nhưng nhiều quyền và tính năng bị giới hạn — thường chỉ lộ ra khi đã dựng xong. Bài này nêu vì sao nên kiểm trạng thái…
1 phút đọc
Dịch vụ địa phương nên ưu tiên Zalo OA hay Messenger
Tiệm sửa xe, phòng khám, trung tâm học thêm khu dân cư — khách của họ dùng Zalo nhiều hay Facebook nhiều? Bài này nêu cách xem khách thật đang nhắn ở …
1 phút đọc
Đăng nhập Zalo cá nhân vào công cụ chăm khách bằng mã QR: điều cần biết
Kết nối Zalo cá nhân với công cụ chăm khách thường làm bằng cách quét mã QR, giống đăng nhập Zalo trên máy tính. Bài này nêu điều gì xảy ra sau khi qu…
1 phút đọc
Khách chỉ gửi ảnh hoặc ghi âm: bot nên làm gì
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
2 phút đọc
Công ty du lịch, tour: trả lời lịch trình, giá và chỗ còn
Khách hỏi tour hay hỏi lịch trình, giá gồm gì, ngày khởi hành nào còn chỗ. Bài này nêu cách nạp lịch trình để bot trả lời chi tiết, cách xử lý câu "cò…
1 phút đọc
Cửa hàng nội thất: tư vấn qua chat khi sản phẩm cần đo đạc
Khách hỏi nội thất hay gửi ảnh phòng và hỏi "kê vừa không", "giá bao nhiêu". Bài này nêu phần bot trả lời được từ thông số, phần cần người đến đo, và …
1 phút đọc
Khách sạn, homestay: trả lời phòng trống và giá mà không đặt trùng
Câu hỏi phổ biến nhất của khách lưu trú là "còn phòng ngày … không" — đúng câu bot không nên tự trả lời nếu không nối với lịch phòng thật. Bài này nêu…
1 phút đọc
Nha khoa: bot trả lời được gì, phải nhường bác sĩ chỗ nào
Khách nha khoa hỏi giá niềng, giá trồng răng, có đau không, bao lâu xong. Bot trả lời tốt phần giá và thủ tục, nhưng phải dừng đúng chỗ khi khách bắt …
2 phút đọc
Gara, dịch vụ ô tô: báo giá sơ bộ và đặt lịch qua chat
Khách nhắn gara hỏi giá bảo dưỡng, giá thay má phanh, xe kêu lạ là bị gì. Bài này nêu cách báo giá sơ bộ theo dòng xe, vì sao bot không chẩn đoán lỗi …
1 phút đọc
Messenger và Zalo chung một hộp thư: vì sao lịch sử khách phải đi chung
Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…
2 phút đọc
Câu trả lời đầu tiên quyết định khách ở lại hay đi
Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…
4 phút đọc