ZNS là gì, khác tin nhắn Zalo OA thế nào, dùng khi nào
ZNS là tin Zalo gửi tới số điện thoại theo mẫu đã duyệt, dùng cho thông báo giao dịch và chăm sóc. Bài này phân biệt ZNS với tin nhắn tư vấn của OA, khi nào nên dùng, và vì sao không nên coi nó là kênh quảng cáo.
Khi nói "nhắn tin Zalo cho khách", có hai việc rất khác nhau hay bị gộp làm một: trả lời khách đang trò chuyện với OA, và gửi thông báo tới số điện thoại của khách. Việc thứ hai là ZNS.
Phân biệt
| Tin tư vấn OA | ZNS | |
|---|---|---|
| Khi nào | Khách đang nhắn với OA | Doanh nghiệp chủ động gửi |
| Gửi tới | Người đang trò chuyện | Số điện thoại |
| Nội dung | Tự do, trả lời câu hỏi | Theo mẫu đã duyệt |
| Chi phí | Thường miễn phí trong cửa sổ | Tính theo tin |
Dùng ZNS cho việc gì
- Xác nhận đơn hàng, lịch hẹn.
- Nhắc lịch, nhắc tái khám, nhắc gia hạn.
- Thông báo trạng thái giao hàng, thanh toán.
- Chăm sóc sau mua theo mẫu.
Đây là những thông báo khách muốn nhận. Dùng đúng việc thì tỉ lệ đọc cao và khách không thấy phiền.
Không phải kênh quảng cáo
ZNS hướng tới thông báo và chăm sóc. Nội dung quảng cáo thường bị hạn chế, và mẫu tin phải được duyệt. Quy định có thể thay đổi — kiểm tra hướng dẫn hiện hành của Zalo trước khi thiết kế mẫu.
ZNS và bot trả lời
Hai việc bổ sung cho nhau: bot trả lời khi khách nhắn vào OA; ZNS báo cho khách những gì họ cần biết sau đó. Một hệ chăm khách đầy đủ trên Zalo thường có cả hai.
Hỏi đáp nhanh
ZNS là gì?
Khác tin nhắn tư vấn của OA thế nào?
Có dùng ZNS để quảng cáo được không?
Cần gì để dùng ZNS?
Bot trả lời tự động có liên quan ZNS không?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
