Dịch vụ địa phương nên ưu tiên Zalo OA hay Messenger
Tiệm sửa xe, phòng khám, trung tâm học thêm khu dân cư — khách của họ dùng Zalo nhiều hay Facebook nhiều? Bài này nêu cách xem khách thật đang nhắn ở đâu, và vì sao câu trả lời thường là cả hai, với cùng một lịch sử khách.
Một phòng khám nha khoa trong khu dân cư hỏi: nên tập trung chăm khách trên Zalo hay Facebook? Câu trả lời không nằm ở xu hướng chung — nằm ở hộp thư của chính phòng khám.
Nhóm khách khác nhau, kênh khác nhau
| Nhóm khách | Thường nhắn qua |
|---|---|
| Khách đến từ quảng cáo Facebook | Messenger |
| Khách quen, khách lớn tuổi | Zalo (cá nhân hoặc OA) |
| Khách tìm trên Google, bản đồ | Gọi điện, Zalo, đôi khi web |
Đo khách thật
- Đếm tin nhắn mỗi kênh trong một tháng.
- Xem lead chốt đến từ kênh nào.
- Xem khách mỗi kênh hỏi gì — khách mới hay khách quen.
Thường thấy: Messenger nhiều tin mới từ quảng cáo; Zalo ít tin hơn nhưng tỉ lệ chốt cao vì là khách quen hoặc được giới thiệu.
Thường là cả hai
Bỏ kênh khách đang dùng là mất khách. Cách gọn là gom cả hai vào một hộp thư, chung lịch sử: khách hỏi Messenger hôm trước, nhắn Zalo hôm sau, người trả lời vẫn thấy đủ.
Phân vai Zalo
Zalo OA cho phần tự động và khách mới — đường chính thống. Zalo cá nhân cho quan hệ đã có, ở chế độ soạn nháp, với tài khoản phụ.
Hỏi đáp nhanh
Khách địa phương dùng Zalo hay Facebook nhiều hơn?
Đo thế nào?
Có nên chọn một kênh cho gọn?
Zalo cá nhân hay Zalo OA?
Quảng cáo nên chạy về kênh nào?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
