Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…
1 phút đọc
Dịch vụ địa phương nên ưu tiên Zalo OA hay Messenger
Tiệm sửa xe, phòng khám, trung tâm học thêm khu dân cư — khách của họ dùng Zalo nhiều hay Facebook nhiều? Bài này nêu cách xem khách thật đang nhắn ở …
1 phút đọc
Page bị hạn chế nhắn tin: dấu hiệu và cách xử lý
Tin nhắn gửi đi bắt đầu bị lỗi, hoặc page nhận cảnh báo về chất lượng nhắn tin. Bài này nêu những dấu hiệu sớm, nguyên nhân thường gặp, và việc cần là…
1 phút đọc
Nhãn tin nhắn (message tag) của Messenger: dùng cho việc gì, không cho việc gì
Messenger có một số nhãn cho phép gửi tin ngoài cửa sổ 24 giờ trong những trường hợp hẹp. Hiểu sai chúng là con đường nhanh nhất tới vi phạm. Bài này …
1 phút đọc
Khách chỉ gửi ảnh hoặc ghi âm: bot nên làm gì
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
2 phút đọc
Khách mặc cả qua chat: bot nói gì khi được xin giảm giá
"Bớt chút được không em?" là câu khách Việt hay hỏi, kể cả khi không thật sự cần giảm. Bot không có quyền quyết giá, nhưng có thể trả lời cho khéo: nó…
1 phút đọc
Khách hỏi "bên kia rẻ hơn": bot trả lời mà không chê đối thủ
Khách nhắc tên chỗ khác để so sánh là chuyện bình thường. Bot chê đối thủ thì mất uy tín, im lặng thì mất khách. Bài này nêu cách trả lời tập trung và…
1 phút đọc
Khách nhắn tiếng Anh hoặc tiếng nước khác: bot có nên trả lời không
Page du lịch, khách sạn, hàng xuất khẩu hay nhận tin nhắn tiếng Anh. Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ, nhưng kho tư liệu thường chỉ có tiếng Việt. Bài …
1 phút đọc
Tin rác, tin lừa đảo trong hộp thư page: bot nên xử lý sao
Hộp thư page nào cũng nhận tin rác: chào bán dịch vụ, đường dẫn lạ, tin giả danh Meta đòi xác minh. Bot không nên trả lời những tin này như khách thật…
1 phút đọc
Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
1 phút đọc
Khách hỏi việc doanh nghiệp không làm: bot từ chối sao cho có ích
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
1 phút đọc
Công ty du lịch, tour: trả lời lịch trình, giá và chỗ còn
Khách hỏi tour hay hỏi lịch trình, giá gồm gì, ngày khởi hành nào còn chỗ. Bài này nêu cách nạp lịch trình để bot trả lời chi tiết, cách xử lý câu "cò…
1 phút đọc