Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc để bot nhường, và quy tắc chia việc giữa nhiều người trực.
Khách hỏi giá. Bot trả lời một câu. Một phút sau nhân viên A cũng trả lời, giá hơi khác vì A đọc bảng giá trên máy mình. Rồi nhân viên B mở ra, thấy chưa ai "chốt", trả lời thêm. Khách nhận ba câu, ba giọng.
Bot nhường khi người vào cuộc
Khi nhân viên trả lời — dù bằng ứng dụng page trên điện thoại hay trong hệ — hội thoại chuyển sang trạng thái người tiếp quản. Bot không chen vào hội thoại đó nữa. Đây là việc hệ tự làm, không cần ai nhớ tắt bot.
Giữa nhiều người: nhận trước khi trả lời
| Quy tắc | Vì sao |
|---|---|
| Mở hội thoại thấy đã có người tiếp quản → để người đó | Tránh hai người trả lời một khách |
| Một người một danh sách việc | Không ai cũng làm mọi thứ |
| Trả lời xong thì cập nhật trạng thái | Người khác biết việc đã xong |
Chia theo loại việc
Thay vì mọi người cùng nhìn toàn bộ hộp thư: một người xử danh sách chờ người, một người gọi lead, một người lo nháp chờ gửi. Ít chồng chéo, và biết rõ ai chịu trách nhiệm gì.
Một nguồn thông tin
Khi trả lời tay, dùng cùng bảng giá và chính sách với kho của bot. Nhân viên đọc bảng giá trên máy riêng là nguồn của câu trả lời lệch nhau.
Hỏi đáp nhanh
Bot có biết khi nào người đã trả lời?
Hai nhân viên cùng trả lời một khách thì sao?
Khi nào bot trả lời lại?
Chia việc giữa nhiều người thế nào?
Có thấy ai đang xử hội thoại nào không?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
