Đo hiệu quả bot mỗi tuần: năm con số đủ dùng
Đo quá nhiều thì không ai xem; đo quá ít thì không biết bot đang tốt hay tệ. Bài này chọn năm con số đủ để nắm tình hình mỗi tuần, cách đọc chúng cùng nhau, và con số nào báo động cần làm ngay.
Bảng điều khiển có hai mươi con số thì không ai đọc. Có hai con số thì không biết bot đang tốt hay tệ. Năm con số dưới đây đủ để nắm tình hình mỗi tuần trong năm phút.
Năm con số
| Con số | Nói lên điều gì |
|---|---|
| Tỉ lệ hội thoại có số điện thoại | Bot có biến tin nhắn thành lead không |
| Thời gian trả lời đầu tiên | Khách có bị để chờ không |
| Tỉ lệ chuyển cho người | Bot gánh được bao nhiêu phần việc |
| Câu hỏi kho chưa có (trong tuần) | Kho đang thiếu gì |
| Chi phí mỗi lead | Tiền bot bỏ ra cho mỗi khách có số |
Đọc cùng nhau
Một con số đứng một mình dễ hiểu nhầm. Tỉ lệ chuyển người giảm nghe tốt — nhưng nếu tỉ lệ có số cũng giảm, có thể bot đang cố trả lời cả câu nó không nên, và khách bỏ đi.
Báo động cần làm ngay
- Tỉ lệ có số giảm mạnh so với tuần trước.
- Câu hỏi kho chưa có tăng đột ngột — thường do đổi giá, đổi dịch vụ mà chưa cập nhật kho.
- Thời gian trả lời tăng — kiểm kênh có đang ở chế độ soạn nháp mà không ai gửi không.
Không đo số câu bot trả lời để đánh giá
Số câu trả lời cần để theo dõi chi phí, nhưng không nói bot tốt hay tệ. Nhiều câu có thể là bot trả lời dài dòng, hoặc khách phải hỏi lại nhiều lần.
Hỏi đáp nhanh
Năm con số là gì?
Con số nào quan trọng nhất?
Khi nào phải làm ngay?
Có cần đo số tin bot trả lời không?
Đọc theo tuần hay theo ngày?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
