Nghỉ Tết, nghỉ lễ dài: bot trực, người nghỉ — cài đặt gì
Nghỉ dài ngày là lúc khách vẫn nhắn nhưng không ai trực. Bài này nêu những gì cần cài trước kỳ nghỉ: thông báo lịch nghỉ trong kho, chế độ kênh, câu trả lời cho việc cần người, và danh sách việc ngày đầu đi làm lại.
Kỳ nghỉ Tết kéo dài cả tuần. Khách vẫn nhắn: hỏi giá, hỏi giao hàng, hỏi bao giờ mở cửa. Không ai trực thì hộp thư dồn lại, và ngày đầu đi làm là một đống tin nguội.
Không tắt bot
Bot trả lời thông tin và nói rõ lịch nghỉ vẫn tốt hơn im lặng cả tuần. Khách biết có người đọc, biết khi nào được liên hệ.
Cài trước kỳ nghỉ
| Việc | Chi tiết |
|---|---|
| Mục "lịch nghỉ" trong kho | Nghỉ từ – đến, giao hàng trong kỳ nghỉ, ưu tiên cao, hết hiệu lực ngày đi làm lại |
| Câu cho việc cần người | "Người phụ trách liên hệ ngày … khi làm lại", xin số |
| Số khẩn (nếu ngành cần) | Ghi rõ trong kho để bot đưa khi khách cần gấp |
| Kiểm hạn mức | Đủ câu cho cả kỳ nghỉ |
Ngày đầu đi làm
- Gọi lại lead có số trong kỳ nghỉ — trước mọi việc khác.
- Xử lý danh sách chờ người.
- Kiểm mục lịch nghỉ đã hết hiệu lực chưa.
- Đọc câu hỏi kho chưa có trong kỳ nghỉ.
Lead trong kỳ nghỉ đã chờ cả tuần — gọi họ đầu tiên, và nhắc đúng điều họ đã hỏi.
Hỏi đáp nhanh
Có nên tắt bot khi nghỉ Tết?
Không nên. Khách vẫn nhắn trong kỳ nghỉ; bot trả lời thông tin và nói rõ lịch nghỉ tốt hơn để im lặng cả tuần.
Cần nạp gì vào kho?
Một mục lịch nghỉ: nghỉ từ ngày nào, làm lại ngày nào, giao hàng thế nào trong kỳ nghỉ. Đặt ngày hết hiệu lực là ngày đi làm lại.
Việc cần người thì bot nói gì?
Nói rõ người phụ trách sẽ liên hệ ngày nào khi làm lại, và xin số điện thoại.
Ngày đầu đi làm làm gì trước?
Gọi lại lead có số trong kỳ nghỉ, xử lý danh sách chờ người, gỡ mục lịch nghỉ nếu chưa tự hết hạn.
Có cần ai trực khẩn không?
Tuỳ ngành. Ngành có việc khẩn (y tế, cứu hộ) nên có người trực số điện thoại khẩn và bot nói rõ số đó.
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
