Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa
"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…
1 phút đọc
Đo hiệu quả bot mỗi tuần: năm con số đủ dùng
Đo quá nhiều thì không ai xem; đo quá ít thì không biết bot đang tốt hay tệ. Bài này chọn năm con số đủ để nắm tình hình mỗi tuần, cách đọc chúng cùng…
1 phút đọc
Mùa cao điểm, đợt sale lớn: chuẩn bị bot trước một tuần
Đợt sale, mùa lễ là lúc tin nhắn tăng gấp mấy lần — và cũng là lúc kho tri thức dễ lỗi thời nhất vì giá đổi liên tục. Bài này là danh sách chuẩn bị mộ…
1 phút đọc
Nghỉ Tết, nghỉ lễ dài: bot trực, người nghỉ — cài đặt gì
Nghỉ dài ngày là lúc khách vẫn nhắn nhưng không ai trực. Bài này nêu những gì cần cài trước kỳ nghỉ: thông báo lịch nghỉ trong kho, chế độ kênh, câu t…
1 phút đọc
Đào tạo nhân viên dùng nháp chờ gửi trong 30 phút
Nháp chờ gửi chỉ có ích khi nhân viên đọc kỹ trước khi gửi, không bấm gửi hàng loạt. Bài này là buổi đào tạo 30 phút: hiểu vì sao có nháp, đọc gì trướ…
1 phút đọc
Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…
1 phút đọc
Báo cáo tuần về hộp thư cho chủ doanh nghiệp: một trang là đủ
Chủ doanh nghiệp không cần đọc hội thoại — cần biết hộp thư tuần này mang về gì, tốn bao nhiêu, có gì cần quyết. Bài này là khuôn báo cáo một trang: n…
1 phút đọc
Lead trùng: một khách hỏi nhiều page, nhiều lần — gộp thế nào
Khách hỏi page A hôm nay, page B tuần sau, để cùng một số. Không gộp thì hai nhân viên gọi một người, báo hai mức giá. Bài này nêu cách hệ gộp lead th…
1 phút đọc
Phân công lead cho nhân viên: theo vòng, theo khu vực hay theo sản phẩm
Lead không ai nhận thì không ai gọi. Bài này so ba cách chia lead phổ biến, ưu nhược của từng cách, và một quy tắc đơn giản để không lead nào nằm quá …
1 phút đọc
Hẹn gọi lại: đừng để lời hẹn nằm trong đầu nhân viên
"Anh gọi lại em thứ sáu nhé" — câu hẹn rất hay gặp, và rất hay bị quên. Bài này nêu cách ghi lịch hẹn vào lead, cách xem danh sách hẹn mỗi sáng, và vì…
1 phút đọc
Đẩy lead sang Google Sheet, Telegram: khi nào nên, khi nào thừa
Nhiều đơn vị muốn lead hiện ở Google Sheet hoặc báo qua Telegram ngay khi có. Bài này nêu khi nào việc này thật sự có ích, khi nào chỉ tạo thêm chỗ ph…
1 phút đọc