Hẹn gọi lại: đừng để lời hẹn nằm trong đầu nhân viên
"Anh gọi lại em thứ sáu nhé" — câu hẹn rất hay gặp, và rất hay bị quên. Bài này nêu cách ghi lịch hẹn vào lead, cách xem danh sách hẹn mỗi sáng, và vì sao hẹn gọi đúng giờ là thứ khách nhớ lâu.
"Thứ sáu anh gọi lại em nhé, giờ em đang bận." Nhân viên đáp "dạ", và lời hẹn nằm trong đầu họ — cùng hai mươi lời hẹn khác. Thứ sáu đến, có cuộc được gọi, có cuộc không.
Ghi vào lead, không vào trí nhớ
Mỗi lời hẹn ghi ngay vào lead: ngày giờ hẹn và khách muốn gì. Không ghi giấy, không ghi vào điện thoại cá nhân — những chỗ đó không ai khác thấy, và mất khi người đó nghỉ.
Mỗi sáng: danh sách hẹn trong ngày
Mở danh sách lead có hẹn hôm nay, sắp theo giờ. Đây là danh sách đầu tiên cần xử lý, trước cả lead mới — vì khách đang chờ đúng giờ đó.
Hẹn mơ hồ thì ghi cụ thể
| Khách nói | Ghi |
|---|---|
| "Tuần sau" | Thứ hai tuần sau + ghi chú "khách hẹn tuần sau" |
| "Cuối tháng" | Ngày 25 + ghi chú |
| "Khi nào có lương" | Ngày 5 tháng sau + ghi chú |
Không có ngày cụ thể thì không ai gọi.
Lỡ hẹn
Gọi sớm nhất có thể, xin lỗi một câu, đi thẳng vào việc khách đã hỏi. Đừng giải thích dài. Rồi ghi giờ hẹn mới nếu khách bận.
Vì sao đáng làm
Khách hiếm khi nhớ lời hẹn — trừ khi bên kia gọi đúng giờ. Một cuộc gọi đúng hẹn tạo ấn tượng "chỗ này làm việc nghiêm túc" mà không lời quảng cáo nào làm được.
Hỏi đáp nhanh
Ghi hẹn gọi ở đâu?
Làm sao không quên?
Gọi lỡ hẹn thì sao?
Khách hẹn mơ hồ ("tuần sau") thì ghi sao?
Người phụ trách nghỉ thì hẹn của họ sao?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
