Chấm độ nóng lead từ hội thoại: dựa vào gì, dùng thế nào
Một danh sách lead không có thứ tự là một danh sách gọi theo may rủi. Bài này nêu những tín hiệu trong hội thoại cho biết khách sắp quyết định, cách h…
1 phút đọc
Lead trùng: một khách hỏi nhiều page, nhiều lần — gộp thế nào
Khách hỏi page A hôm nay, page B tuần sau, để cùng một số. Không gộp thì hai nhân viên gọi một người, báo hai mức giá. Bài này nêu cách hệ gộp lead th…
1 phút đọc
Phân công lead cho nhân viên: theo vòng, theo khu vực hay theo sản phẩm
Lead không ai nhận thì không ai gọi. Bài này so ba cách chia lead phổ biến, ưu nhược của từng cách, và một quy tắc đơn giản để không lead nào nằm quá …
1 phút đọc
Hẹn gọi lại: đừng để lời hẹn nằm trong đầu nhân viên
"Anh gọi lại em thứ sáu nhé" — câu hẹn rất hay gặp, và rất hay bị quên. Bài này nêu cách ghi lịch hẹn vào lead, cách xem danh sách hẹn mỗi sáng, và vì…
1 phút đọc
Đẩy lead sang Google Sheet, Telegram: khi nào nên, khi nào thừa
Nhiều đơn vị muốn lead hiện ở Google Sheet hoặc báo qua Telegram ngay khi có. Bài này nêu khi nào việc này thật sự có ích, khi nào chỉ tạo thêm chỗ ph…
1 phút đọc
Đo tỉ lệ chốt theo nhân viên sao cho công bằng
So tỉ lệ chốt giữa nhân viên tưởng đơn giản, nhưng dễ bất công nếu người này nhận toàn lead nóng, người kia nhận lead nguội. Bài này nêu cách đo có tí…
1 phút đọc
Ghi nguồn khách từ quảng cáo trong CRM để biết chiến dịch nào ra tiền
Không ghi nguồn thì báo cáo quảng cáo chỉ dừng ở tin nhắn và lượt bấm. Bài này nêu ba thông tin cần ghi cho mỗi lead, cách ghi tự động từ hội thoại, v…
1 phút đọc
Messenger và Zalo chung một hộp thư: vì sao lịch sử khách phải đi chung
Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…
2 phút đọc
Lead vừa để lại số: gọi lại lúc nào, nói câu đầu tiên gì
Lấy được số mới là nửa việc. Nửa còn lại là cuộc gọi: gọi lúc nào, và câu đầu tiên có cho khách thấy mình nhớ họ đã hỏi gì không. Bài này nêu ba nguyê…
3 phút đọc
Lead từ chat khác lead từ form: đừng chấm điểm bằng cùng một thước
Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…
3 phút đọc
Xin số điện thoại trong chat mà khách không bỏ đi
Hỏi số quá sớm thì khách thoát, hỏi quá muộn thì khách đã đi. Bài này nói về thời điểm, cách đặt câu, và bốn lỗi khiến tỷ lệ cho số thấp hẳn.
5 phút đọc