Phân công lead cho nhân viên: theo vòng, theo khu vực hay theo sản phẩm
Lead không ai nhận thì không ai gọi. Bài này so ba cách chia lead phổ biến, ưu nhược của từng cách, và một quy tắc đơn giản để không lead nào nằm quá một ngày mà chưa có người phụ trách.
Lead đến từ hộp thư, nằm trong danh sách, và không có tên người nào bên cạnh. Ai cũng nghĩ người khác sẽ gọi. Một ngày sau, lead đã nguội. Phân công không phải chuyện quản lý cho có — nó quyết định lead có được gọi hay không.
Ba cách chia
| Cách | Hợp khi | Nhược |
|---|---|---|
| Chia vòng | Đội đồng đều, sản phẩm đơn giản | Không tận dụng thế mạnh từng người |
| Theo khu vực | Cần gặp trực tiếp, giao lắp | Khu vực đông thì người đó quá tải |
| Theo sản phẩm | Sản phẩm cần hiểu sâu | Khách hỏi nhiều sản phẩm thì phải chuyển qua lại |
Quy tắc không ai bị bỏ
Cách chia nào cũng cần một quy tắc nền: lead mới chưa có người phụ trách sau vài giờ làm việc thì quản lý gán. Không lead nào qua đêm mà chưa có tên người.
Tự nhận lead: cẩn thận
Cho nhân viên tự nhận nghe công bằng, nhưng thường thành tranh lead nóng, bỏ lead nguội. Nếu dùng, cần quy tắc rõ và theo dõi số lead mới chưa gọi của từng người.
Khi có người nghỉ
Quản lý đổi người phụ trách trong CRM. Lịch sử hội thoại và ghi chú đi theo lead, nên người nhận đọc là hiểu, không phải gọi khách hỏi lại từ đầu.
Nhìn tải của từng người
Lọc lead theo người phụ trách và trạng thái "mới". Ai có nhiều lead mới chưa gọi là đang quá tải — chia bớt trước khi lead nguội.
Hỏi đáp nhanh
Cách chia nào tốt nhất?
Lead chưa ai nhận thì sao?
Có nên để nhân viên tự nhận lead?
Nhân viên nghỉ phép thì lead của họ sao?
Làm sao biết ai đang ôm quá nhiều lead?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
