Chăm khách cũ qua Messenger, Zalo mà không vi phạm chính sách

Khách đã mua là nhóm dễ bán lại nhất — đã tin, đã trả tiền một lần. Phản xạ tự nhiên là nhắn cho họ mỗi khi có chương trình mới. Trên Messenger, đó là chỗ dễ vi phạm nhất.

Giới hạn trên Messenger

Tin tự động chỉ được gửi trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách (7 ngày nếu khách đến từ quảng cáo nhắn tin). Khách mua tháng trước, hôm nay nhắn khuyến mãi qua Messenger — là ngoài cửa sổ, không được. Nhờ nhân viên nhắn thay cũng không hợp lệ nếu nội dung là quảng cáo, không phải trả lời việc khách đã hỏi.

Những cách hợp lệ

Khi khách cũ quay lại

Hệ giữ lịch sử, nên khi khách cũ nhắn, bot biết họ đã mua gì, đã hỏi gì. Đừng để bot chào như người lạ, hỏi lại từ đầu — khách cũ nhận ra ngay.

Số điện thoại là tài sản

Mọi kênh nhắn tin đều có giới hạn riêng. Số điện thoại thì không phụ thuộc cửa sổ của nền tảng nào. Đó là lý do lấy được số — với mục đích nói rõ — là việc quan trọng nhất trong mỗi hội thoại bán hàng, và chăm khách cũ phải đúng mục đích khách đã đồng ý.