Đào tạo nhân viên dùng nháp chờ gửi trong 30 phút
Nháp chờ gửi chỉ có ích khi nhân viên đọc kỹ trước khi gửi, không bấm gửi hàng loạt. Bài này là buổi đào tạo 30 phút: hiểu vì sao có nháp, đọc gì trướ…
1 phút đọc
Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…
1 phút đọc
Phân công lead cho nhân viên: theo vòng, theo khu vực hay theo sản phẩm
Lead không ai nhận thì không ai gọi. Bài này so ba cách chia lead phổ biến, ưu nhược của từng cách, và một quy tắc đơn giản để không lead nào nằm quá …
1 phút đọc
Hẹn gọi lại: đừng để lời hẹn nằm trong đầu nhân viên
"Anh gọi lại em thứ sáu nhé" — câu hẹn rất hay gặp, và rất hay bị quên. Bài này nêu cách ghi lịch hẹn vào lead, cách xem danh sách hẹn mỗi sáng, và vì…
1 phút đọc
Kiểm kho tri thức mỗi tháng: lịch 30 phút
Kho tri thức không hỏng một lần mà cũ dần từng mục. Bài này là lịch kiểm 30 phút mỗi tháng: mục sắp hết hiệu lực, mục mâu thuẫn nhau, mục không ai dùn…
1 phút đọc
Một người vận hành bot cho nhiều page: sắp việc thế nào cho kịp
Khi một người phụ trách mười hay hai mươi page, mở từng page để xem là không kịp. Bài này nêu thứ tự xử lý mỗi buổi theo mức gấp, cách tách giọng cho …
2 phút đọc
Tuần đầu chạy bot trả lời khách: làm gì từng ngày
Tuần đầu là lúc lộ nhiều lỗ hổng nhất, và cũng là lúc dễ mất niềm tin vào bot nhất nếu bật tự động quá sớm. Bài này là lịch bảy ngày: từ soạn nháp, đọ…
3 phút đọc
Giao bot cho nhân sự vận hành: bàn giao những gì, kiểm gì mỗi tuần
Bot dựng xong mà không ai nhận thì ba tuần sau nó trả lời sai giá, sai giờ làm việc, sai cả tên dịch vụ đã đổi. Bài này là danh sách bàn giao và nhịp …
4 phút đọc
Nối Zalo OA vào hệ trả lời tự động: sáu bước và ba chỗ hay tắc
Phần khó của việc nối Zalo OA không phải viết code mà là ba chỗ hay tắc: xác minh OA, quyền của tài khoản khai app, và thời hạn của khoá truy cập. Bài…
3 phút đọc