Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liên hệ khách bị ảnh hưởng, kiểm lại, ghi nhận.
Một khách nhắn lại: "Hôm qua bên em báo 2 triệu, sao giờ là 3 triệu?" Bot đã báo giá cũ. Phản xạ là sửa một chỗ cho xong. Làm đúng thì cần năm bước.
Năm bước
| Bước | Làm gì |
|---|---|
| 1. Dừng lan | Tắt mục kho sai, hoặc chuyển kênh sang chỉ soạn nháp |
| 2. Sửa gốc | Sửa hoặc thay mục kho, đặt ngày hiệu lực nếu là giá |
| 3. Liên hệ khách bị ảnh hưởng | Người thật, nói thẳng, đưa thông tin đúng |
| 4. Kiểm lại | Thử tìm các câu liên quan |
| 5. Ghi nhận | Ghi lý do khi sửa mục kho |
Bước 1 trước mọi thứ
Mỗi phút mục sai còn bật là thêm khách nhận thông tin sai. Tắt mục đó ngay, hoặc chuyển kênh sang chế độ soạn nháp cho tới khi sửa xong.
Bước 3: người thật liên hệ
Không để bot tự đính chính — câu chữ lúc này quá nhạy. Tìm các hội thoại trong khoảng thời gian mục sai còn hiệu lực, có câu trả lời chứa thông tin đó. Người liên hệ từng khách, nói thẳng: "Hôm qua bên em báo nhầm giá cũ, giá đúng là … Bên em xin lỗi anh/chị." Cách xử lý (giữ giá cũ hay không) là quyết định của doanh nghiệp.
Bước 4–5
Thử tìm các câu liên quan, xem đoạn đúng đã lên đầu chưa. Ghi lý do khi sửa — người sau sẽ không nạp lại bảng giá cũ.
Hỏi đáp nhanh
Việc đầu tiên là gì?
Có để bot tự đính chính với khách không?
Làm sao biết khách nào bị ảnh hưởng?
Sửa xong kiểm thế nào?
Có cần ghi lại không?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
