Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa
"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…
1 phút đọc
Đào tạo nhân viên dùng nháp chờ gửi trong 30 phút
Nháp chờ gửi chỉ có ích khi nhân viên đọc kỹ trước khi gửi, không bấm gửi hàng loạt. Bài này là buổi đào tạo 30 phút: hiểu vì sao có nháp, đọc gì trướ…
1 phút đọc
Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Viết mô tả sản phẩm cho bot đọc: khác mô tả bán hàng ở đâu
Mô tả sản phẩm trên web viết để thuyết phục; mô tả trong kho tri thức viết để trả lời câu hỏi. Bài này nêu năm thông tin bot cần mà mô tả bán hàng hay…
1 phút đọc
Doanh nghiệp nhiều chi nhánh: tổ chức kho để bot không lẫn địa chỉ, giờ, giá
Ba chi nhánh, ba giờ mở cửa, có khi ba bảng giá. Nạp lẫn vào nhau thì bot báo giờ chi nhánh này cho khách hỏi chi nhánh kia. Bài này nêu cách tách tư …
1 phút đọc
Khách gõ tắt, dùng từ địa phương: dạy bot hiểu qua kho tri thức
"Ib giá", "ship cod", "sđt", "bao nhiu" — khách gõ đủ kiểu. Bot hiểu khá tốt nhờ mô hình ngôn ngữ, nhưng phần tìm tư liệu dựa trên từ khoá nên dễ trượ…
1 phút đọc
Thử tìm trong kho trước khi mở bot: cách dùng để bắt lỗi sớm
Trước khi để bot trả lời khách thật, có thể xem nó sẽ tìm ra đoạn tư liệu nào cho từng câu hỏi. Bài này hướng dẫn dùng phần "thử tìm" để bắt ba loại l…
1 phút đọc
Nhiều thương hiệu trong một tài khoản: tách kho và giọng thế nào
Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…
1 phút đọc
Hai mục kho cùng khớp câu hỏi: bot chọn cái nào, và cách điều khiển
Kho lớn dần thì nhiều câu hỏi sẽ khớp cả hai, ba mục. Bài này giải thích cách hệ xếp hạng các đoạn tìm được, vì sao mục nạp tay nên được ưu tiên hơn m…
1 phút đọc
Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
1 phút đọc
Khách hỏi việc doanh nghiệp không làm: bot từ chối sao cho có ích
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
1 phút đọc
Viết hỏi đáp cho bot khác viết hỏi đáp cho website thế nào
Trang hỏi đáp trên website viết cho người đọc lướt. Mục hỏi đáp trong kho tri thức viết cho một cỗ máy tìm kiếm rồi trả lời lại bằng lời. Hai thứ cần …
3 phút đọc