Viết mô tả sản phẩm cho bot đọc: khác mô tả bán hàng ở đâu
Mô tả sản phẩm trên web viết để thuyết phục; mô tả trong kho tri thức viết để trả lời câu hỏi. Bài này nêu năm thông tin bot cần mà mô tả bán hàng hay bỏ qua, và một khuôn mẫu viết cho từng sản phẩm.
Mô tả sản phẩm trên trang web được viết để thuyết phục: nhiều tính từ, nhiều cảm xúc, ít con số. Mô tả trong kho tri thức thì phục vụ một việc khác — trả lời câu hỏi cụ thể của khách. Hai mục đích cần hai cách viết.
Năm thông tin bot cần
| Thông tin | Vì sao |
|---|---|
| Thông số cụ thể | Khách hỏi kích thước, chất liệu, dung tích, thời lượng |
| Ai hợp | Để bot gợi ý đúng người |
| Ai không hợp | Để bot không tư vấn sai người |
| Trong giá gồm gì | Câu hỏi "giá đã gồm … chưa" rất phổ biến |
| Giới hạn | Không làm được gì, không dùng cho trường hợp nào |
Mô tả bán hàng thường có hai dòng đầu, gần như không bao giờ có ba dòng sau. Đó là ba dòng bot cần nhất để không đoán.
Khuôn mẫu cho mỗi sản phẩm
- Tên + mã (khách hay gõ mã).
- Thông số: số đo, chất liệu, thời gian…
- Hợp với: ai, nhu cầu gì.
- Không hợp với: ai, trường hợp nào.
- Giá và đã gồm: giá, gồm gì, chưa gồm gì (có ngày hiệu lực nếu là giá khuyến mãi).
- Câu hỏi hay gặp: 2–3 câu khách thật hay hỏi, kèm trả lời.
Không cần văn hay
Bot sẽ tự diễn đạt lại khi trả lời. Thứ nó cần là dữ kiện đúng, đủ, rõ ràng. Một danh sách gạch đầu dòng chính xác có giá trị hơn một đoạn văn bay bổng.
Bắt đầu từ đâu
Từ những sản phẩm khách hỏi nhiều nhất. Rồi đọc danh sách câu hỏi kho chưa có hằng tuần — nó cho biết sản phẩm nào cần viết tiếp, thông tin nào còn thiếu.
Hỏi đáp nhanh
Dùng nguyên mô tả trên web được không?
Năm thông tin bot cần là gì?
Vì sao cần ghi "ai không hợp"?
Viết dài bao nhiêu là đủ?
Nhiều sản phẩm thì làm sao kịp?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
