Khách gõ tắt, dùng từ địa phương: dạy bot hiểu qua kho tri thức
"Ib giá", "ship cod", "sđt", "bao nhiu" — khách gõ đủ kiểu. Bot hiểu khá tốt nhờ mô hình ngôn ngữ, nhưng phần tìm tư liệu dựa trên từ khoá nên dễ trượt. Bài này nêu cách bổ sung từ khách hay dùng vào kho để tìm đúng.
"Ib giá e", "có ship cod k", "bao nhiu tiền vậy shop" — khách nhắn đủ kiểu, nhất là trên điện thoại. Mô hình AI hiểu phần lớn những câu này. Nhưng trước khi trả lời, hệ phải tìm tư liệu — và bước tìm dựa trên từ khoá.
Hiểu câu ≠ tìm đúng tư liệu
Khách hỏi "có cod không", kho viết "thanh toán khi nhận hàng". Bot hiểu "COD" là gì, nhưng nếu kho không có chữ "COD", bước tìm có thể không lôi ra đúng đoạn — và bot trả lời thiếu căn cứ.
Bổ sung từ khách dùng vào đúng mục
| Kho viết | Thêm cách khách gọi |
|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng | COD, trả tiền khi nhận, ship cod |
| Giao hàng | ship, gửi hàng, chuyển phát |
| Số điện thoại liên hệ | sđt, số đt, hotline, zalo |
| Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất | sổ đỏ, sổ hồng, bìa đỏ |
Ghi ngay trong mục liên quan, ví dụ: "Thanh toán khi nhận hàng (COD, trả tiền khi nhận): áp dụng toàn quốc…".
Không dấu thì không sao
Hệ đã tìm theo bản bỏ dấu của cả câu hỏi lẫn tư liệu, nên "giao hang mat may ngay" vẫn tìm đúng đoạn có dấu. Không cần viết kho không dấu.
Lấy danh sách từ ở đâu
Từ chính hộp thư. Danh sách câu hỏi kho chưa có và các hội thoại bot trả lời trượt chứa đúng những từ khách thật dùng. Mỗi tuần thêm vài từ vào đúng mục — kho dần nói cùng ngôn ngữ với khách.
Hỏi đáp nhanh
Bot có hiểu chữ viết tắt không?
Gõ không dấu có sao không?
Nên bổ sung từ thế nào?
Lấy danh sách từ ở đâu?
Có cần một mục "từ điển" riêng không?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
