Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa
"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…
1 phút đọc
Mùa cao điểm, đợt sale lớn: chuẩn bị bot trước một tuần
Đợt sale, mùa lễ là lúc tin nhắn tăng gấp mấy lần — và cũng là lúc kho tri thức dễ lỗi thời nhất vì giá đổi liên tục. Bài này là danh sách chuẩn bị mộ…
1 phút đọc
Nghỉ Tết, nghỉ lễ dài: bot trực, người nghỉ — cài đặt gì
Nghỉ dài ngày là lúc khách vẫn nhắn nhưng không ai trực. Bài này nêu những gì cần cài trước kỳ nghỉ: thông báo lịch nghỉ trong kho, chế độ kênh, câu t…
1 phút đọc
Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Viết mô tả sản phẩm cho bot đọc: khác mô tả bán hàng ở đâu
Mô tả sản phẩm trên web viết để thuyết phục; mô tả trong kho tri thức viết để trả lời câu hỏi. Bài này nêu năm thông tin bot cần mà mô tả bán hàng hay…
1 phút đọc
Doanh nghiệp nhiều chi nhánh: tổ chức kho để bot không lẫn địa chỉ, giờ, giá
Ba chi nhánh, ba giờ mở cửa, có khi ba bảng giá. Nạp lẫn vào nhau thì bot báo giờ chi nhánh này cho khách hỏi chi nhánh kia. Bài này nêu cách tách tư …
1 phút đọc
Bảng giá dạng PDF hay ảnh: đưa vào kho tri thức thế nào
Nhiều doanh nghiệp chỉ có bảng giá dạng PDF hoặc ảnh chụp. Bot đọc chữ, không đọc ảnh. Bài này nêu ba cách đưa những tài liệu này vào kho, cách nào nh…
1 phút đọc
Khách gõ tắt, dùng từ địa phương: dạy bot hiểu qua kho tri thức
"Ib giá", "ship cod", "sđt", "bao nhiu" — khách gõ đủ kiểu. Bot hiểu khá tốt nhờ mô hình ngôn ngữ, nhưng phần tìm tư liệu dựa trên từ khoá nên dễ trượ…
1 phút đọc
Kiểm kho tri thức mỗi tháng: lịch 30 phút
Kho tri thức không hỏng một lần mà cũ dần từng mục. Bài này là lịch kiểm 30 phút mỗi tháng: mục sắp hết hiệu lực, mục mâu thuẫn nhau, mục không ai dùn…
1 phút đọc
Thử tìm trong kho trước khi mở bot: cách dùng để bắt lỗi sớm
Trước khi để bot trả lời khách thật, có thể xem nó sẽ tìm ra đoạn tư liệu nào cho từng câu hỏi. Bài này hướng dẫn dùng phần "thử tìm" để bắt ba loại l…
1 phút đọc
Nhiều thương hiệu trong một tài khoản: tách kho và giọng thế nào
Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…
1 phút đọc
Hai mục kho cùng khớp câu hỏi: bot chọn cái nào, và cách điều khiển
Kho lớn dần thì nhiều câu hỏi sẽ khớp cả hai, ba mục. Bài này giải thích cách hệ xếp hạng các đoạn tìm được, vì sao mục nạp tay nên được ưu tiên hơn m…
1 phút đọc