Page du lịch, khách sạn, hàng xuất khẩu hay nhận tin nhắn tiếng Anh. Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ, nhưng kho tư liệu thường chỉ có tiếng Việt. Bài …
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
Bảy ngày dùng thử trôi rất nhanh nếu chỉ bấm xem giao diện. Bài này là mười phép thử cụ thể — từ câu hỏi không dấu, câu ngoài tư liệu, tới việc xuất d…
Tin nhắn tới nhà hàng dồn vào giờ cao điểm — đúng lúc không ai rảnh trả lời. Bài này nêu những câu bot tự xử được, cách nhận yêu cầu đặt bàn mà không …
Bot nói lại những gì có trong kho, kể cả những thứ lẽ ra không nên nói ra ngoài. Bài này chia tư liệu nội bộ thành ba nhóm — nên nạp, nạp sau khi sửa,…
Trang hỏi đáp trên website viết cho người đọc lướt. Mục hỏi đáp trong kho tri thức viết cho một cỗ máy tìm kiếm rồi trả lời lại bằng lời. Hai thứ cần …
Tuần đầu là lúc lộ nhiều lỗ hổng nhất, và cũng là lúc dễ mất niềm tin vào bot nhất nếu bật tự động quá sớm. Bài này là lịch bảy ngày: từ soạn nháp, đọ…
Bot dựng xong mà không ai nhận thì ba tuần sau nó trả lời sai giá, sai giờ làm việc, sai cả tên dịch vụ đã đổi. Bài này là danh sách bàn giao và nhịp …
Quét sạch cả site rồi đổ vào bot là cách làm hỏng kho tri thức nhanh nhất. Bài này nêu nhóm trang nên lấy, nhóm phải bỏ, và vì sao trang tin tức cũ là…
Bot bịa một mức phí nghe rất hợp lý là rủi ro lớn nhất khi tự động hoá tư vấn. Bài này giải thích vì sao mô hình ngôn ngữ bịa, và ba lớp chặn cần có đ…
Hai thứ cùng được gọi là chatbot nhưng vận hành khác hẳn. Bài này so sánh theo việc thật phải làm: dựng mất bao lâu, khách hỏi ngoài kịch bản thì sao,…