Đào tạo nhân viên dùng nháp chờ gửi trong 30 phút
Nháp chờ gửi chỉ có ích khi nhân viên đọc kỹ trước khi gửi, không bấm gửi hàng loạt. Bài này là buổi đào tạo 30 phút: hiểu vì sao có nháp, đọc gì trước khi gửi, khi nào sửa, khi nào bỏ.
Nháp chờ gửi là chỗ bot và người làm việc cùng nhau: bot soạn, người đọc và gửi. Nó chỉ có giá trị khi người thật sự đọc. Buổi đào tạo dưới đây mất 30 phút.
Phút 0–5: vì sao có nháp
Có những tin máy không được tự gửi: quá cửa sổ nhắn tin của nền tảng, kênh đang ở chế độ soạn nháp, câu cần người quyết. Bot vẫn làm phần khó — đọc, tìm tư liệu, soạn — để người chỉ còn đọc và bấm.
Phút 5–15: đọc gì trước khi gửi
| Kiểm | Câu hỏi |
|---|---|
| Đúng ý | Nháp có trả lời đúng điều khách hỏi không? |
| Số liệu | Giá, ngày, giờ có đúng hôm nay không? |
| Giọng | Có phù hợp khách này không (khách đang bực, khách quen)? |
| Còn cần không | Khách đã được trả lời ở kênh khác chưa? |
Phút 15–25: thực hành
Mở danh sách nháp thật, xử lý cùng nhau mười nháp: gửi nguyên, sửa rồi gửi, bỏ. Nói to lý do từng quyết định.
Phút 25–30: lỗi hay gặp
- Gửi hàng loạt không đọc — biến nháp thành tin tự động, mất ý nghĩa và có thể vi phạm chính sách.
- Để nháp quá lâu — khách nguội.
- Sửa nháp mà không sửa kho — lần sau bot vẫn sai. Thấy sai thông tin thì báo người lo kho.
Hỏi đáp nhanh
Vì sao có nháp chờ gửi?
Đọc gì trước khi gửi?
Khi nào nên bỏ nháp?
Có nên gửi hàng loạt cho nhanh?
Bao lâu nên xử lý nháp một lần?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
