Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Page bị hạn chế nhắn tin: dấu hiệu và cách xử lý
Tin nhắn gửi đi bắt đầu bị lỗi, hoặc page nhận cảnh báo về chất lượng nhắn tin. Bài này nêu những dấu hiệu sớm, nguyên nhân thường gặp, và việc cần là…
1 phút đọc
Đại lý bảo hiểm: bot giới thiệu sản phẩm, không tư vấn quyền lợi cá nhân
Bảo hiểm là ngành câu chữ có hệ quả: một câu trả lời về quyền lợi nói quá có thể thành tranh chấp khi bồi thường. Bài này nêu ranh giới giữa giới thiệ…
1 phút đọc
Tự làm bot bằng API hay dùng dịch vụ: những chi phí không nằm trên hoá đơn
Gọi API AI để trả lời một tin nhắn thì vài chục dòng code là chạy. Chạy ổn cho hàng chục page trong nhiều tháng thì là chuyện khác. Bài này liệt kê nh…
2 phút đọc
Spa và thẩm mỹ: trả lời khách qua chat thế nào cho đúng mực
Khách spa hỏi giá, hỏi đau không, hỏi bao lâu thấy hiệu quả. Hai câu sau là chỗ dễ nói quá nhất. Bài này nêu kho cần nạp, những câu bot không được hứa…
2 phút đọc
Nha khoa: bot trả lời được gì, phải nhường bác sĩ chỗ nào
Khách nha khoa hỏi giá niềng, giá trồng răng, có đau không, bao lâu xong. Bot trả lời tốt phần giá và thủ tục, nhưng phải dừng đúng chỗ khi khách bắt …
2 phút đọc
Bất động sản: lọc khách thật qua chat mà không tra hỏi
Quảng cáo bất động sản mang về nhiều tin nhắn, phần lớn chỉ hỏi giá rồi im. Bài này nêu cách bot hỏi ba câu lọc khách tự nhiên, những gì không được ca…
2 phút đọc
Văn phòng luật, dịch vụ pháp lý: bot tiếp nhận mà không tư vấn
Người hỏi dịch vụ pháp lý thường kể cả câu chuyện của mình qua chat. Bot không được đưa ý kiến pháp lý, nhưng có thể làm rất tốt việc tiếp nhận: hỏi đ…
2 phút đọc
Khách nhắn khiếu nại lúc nửa đêm: bot nên nói gì, không nên nói gì
Khiếu nại đến ngoài giờ là tình huống bot dễ làm hỏng nhất: hoặc im lặng tới sáng, hoặc cố giải quyết và hứa điều không ai giữ. Bài này nêu ba việc bo…
3 phút đọc
Tư liệu nội bộ nào nên cho bot đọc, tư liệu nào tuyệt đối không
Bot nói lại những gì có trong kho, kể cả những thứ lẽ ra không nên nói ra ngoài. Bài này chia tư liệu nội bộ thành ba nhóm — nên nạp, nạp sau khi sửa,…
3 phút đọc
Một app Meta cho nhiều page: lợi gì, rủi ro gì, giảm thế nào
Dùng chung một app cho hàng trăm page tiết kiệm rất nhiều công, nhưng nó gom cả rủi ro về một chỗ: một lần vi phạm ảnh hưởng toàn bộ. Bài này nêu bốn …
3 phút đọc
Khi nào bot phải dừng và gọi người thật vào
Bot cố trả lời tới cùng thì có lúc nó trả lời thứ nó không nên trả lời. Bài này nêu bảy tình huống phải chuyển cho người thật ngay, và cách đặt ngưỡng…
4 phút đọc