Văn phòng luật, dịch vụ pháp lý: bot tiếp nhận mà không tư vấn

Người tìm dịch vụ pháp lý thường đang có chuyện, và họ kể cả câu chuyện qua chat: tranh chấp đất, ly hôn, nợ không đòi được. Họ mong một câu trả lời ngay. Đây là ngành bot phải biết rõ nhất mình không được làm gì.

Bot không tư vấn — bot tiếp nhận

Hỏi gì để luật sư chuẩn bị

• Lĩnh vực: đất đai, hôn nhân, doanh nghiệp, lao động…
• Vụ việc đang ở giai đoạn nào: mới phát sinh, đã có văn bản, đã khởi kiện.
• Khách muốn gặp trực tiếp hay tư vấn qua điện thoại.
• Thời gian thuận tiện.

Không hỏi chi tiết nhạy cảm, không xin ảnh giấy tờ qua chat. Luật sư sẽ hỏi trong buổi tư vấn.

Câu mẫu khi khách kể chuyện dài

"Em cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Trường hợp này cần luật sư xem kỹ giấy tờ mới đưa ý kiến chính xác được. Bên em có buổi tư vấn đầu với phí … (theo biểu phí). Anh/chị muốn gặp trực tiếp hay tư vấn qua điện thoại ạ?"

Câu chữ: ai đang nói, ai sẽ liên hệ

Mọi câu trả lời phải rõ đây là bộ phận tiếp nhận của văn phòng, và ai sẽ liên hệ lại. Không viết như thể bot là luật sư. Trong ngành này, sự mập mờ về người đang nói là nguồn khiếu nại.

Bảo mật

Hội thoại pháp lý chứa thông tin rất riêng. Chỉ người phụ trách được xem; mỗi người một tài khoản; không đẩy nội dung hội thoại sang hệ thống không cần thiết.