Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa
"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…
1 phút đọc
Nghỉ Tết, nghỉ lễ dài: bot trực, người nghỉ — cài đặt gì
Nghỉ dài ngày là lúc khách vẫn nhắn nhưng không ai trực. Bài này nêu những gì cần cài trước kỳ nghỉ: thông báo lịch nghỉ trong kho, chế độ kênh, câu t…
1 phút đọc
Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau
Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…
1 phút đọc
Bot có phải tự giới thiệu là máy không
Khách có quyền biết mình đang nói chuyện với ai. Nhưng tuyên bố "tôi là bot" ở mỗi câu thì nặng nề. Bài này nêu nguyên tắc minh bạch hợp lý: không giả…
1 phút đọc
Khách chỉ gửi ảnh hoặc ghi âm: bot nên làm gì
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
2 phút đọc
Khách mặc cả qua chat: bot nói gì khi được xin giảm giá
"Bớt chút được không em?" là câu khách Việt hay hỏi, kể cả khi không thật sự cần giảm. Bot không có quyền quyết giá, nhưng có thể trả lời cho khéo: nó…
1 phút đọc
Khách hỏi "bên kia rẻ hơn": bot trả lời mà không chê đối thủ
Khách nhắc tên chỗ khác để so sánh là chuyện bình thường. Bot chê đối thủ thì mất uy tín, im lặng thì mất khách. Bài này nêu cách trả lời tập trung và…
1 phút đọc
Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
1 phút đọc
Phòng khám thú y, cửa hàng thú cưng: bot không chẩn đoán qua tin nhắn
Chủ thú cưng nhắn khi lo lắng: "bé nhà em bỏ ăn hai hôm". Bot trả lời tốt giá tiêm phòng, lịch spa, giờ mở cửa — nhưng triệu chứng bệnh thì phải nhườn…
1 phút đọc
Đại lý bảo hiểm: bot giới thiệu sản phẩm, không tư vấn quyền lợi cá nhân
Bảo hiểm là ngành câu chữ có hệ quả: một câu trả lời về quyền lợi nói quá có thể thành tranh chấp khi bồi thường. Bài này nêu ranh giới giữa giới thiệ…
1 phút đọc
Dùng thử một công cụ trả lời tự động: mười câu nên tự hỏi nó
Bảy ngày dùng thử trôi rất nhanh nếu chỉ bấm xem giao diện. Bài này là mười phép thử cụ thể — từ câu hỏi không dấu, câu ngoài tư liệu, tới việc xuất d…
1 phút đọc
Spa và thẩm mỹ: trả lời khách qua chat thế nào cho đúng mực
Khách spa hỏi giá, hỏi đau không, hỏi bao lâu thấy hiệu quả. Hai câu sau là chỗ dễ nói quá nhất. Bài này nêu kho cần nạp, những câu bot không được hứa…
2 phút đọc