Phòng khám thú y, cửa hàng thú cưng: bot không chẩn đoán qua tin nhắn

Chủ thú cưng nhắn phòng khám thường trong hai trạng thái: bình tĩnh hỏi giá tiêm phòng, lịch spa — hoặc lo lắng kể "bé bỏ ăn hai hôm rồi". Bot phục vụ rất tốt loại đầu. Loại sau là chỗ bot phải nhường bác sĩ, và đôi khi phải khuyên đến ngay.

Thông tin thì trả lời, triệu chứng thì nhường

Tình huống khẩn: chuyển ngay

Phòng khám tự liệt kê các dấu hiệu cần đến ngay trong phần "chuyển người khi" của giọng trả lời. Gặp những từ này, bot không hỏi thêm, chỉ nói: "Trường hợp này anh/chị nên đưa bé tới ngay. Em báo bác sĩ trực gọi lại liền ạ." — và hội thoại vào danh sách chờ ưu tiên.

Kho cần nạp

• Bảng giá dịch vụ theo cân nặng, loài.
• Lịch tiêm cơ bản mà phòng khám đã công bố.
• Giờ mở cửa, cấp cứu ngoài giờ, địa chỉ.
• Quy định lưu trú, spa (cần tiêm phòng chưa…).

Đích của hội thoại

Một lịch khám hoặc lịch dịch vụ. Với câu về sức khoẻ, đích luôn là bác sĩ — bot giúp rút ngắn đường tới bác sĩ, không thay bác sĩ.