Bot trả lời sai một thông tin quan trọng: quy trình xử lý
Bot báo sai giá, sai ngày, sai chính sách cho khách. Sửa vội một chỗ thì lỗi lặp lại ở chỗ khác. Bài này là quy trình năm bước: dừng lan, sửa gốc, liê…
1 phút đọc
Lead trùng: một khách hỏi nhiều page, nhiều lần — gộp thế nào
Khách hỏi page A hôm nay, page B tuần sau, để cùng một số. Không gộp thì hai nhân viên gọi một người, báo hai mức giá. Bài này nêu cách hệ gộp lead th…
1 phút đọc
Hẹn gọi lại: đừng để lời hẹn nằm trong đầu nhân viên
"Anh gọi lại em thứ sáu nhé" — câu hẹn rất hay gặp, và rất hay bị quên. Bài này nêu cách ghi lịch hẹn vào lead, cách xem danh sách hẹn mỗi sáng, và vì…
1 phút đọc
Khách nhắn khiếu nại lúc nửa đêm: bot nên nói gì, không nên nói gì
Khiếu nại đến ngoài giờ là tình huống bot dễ làm hỏng nhất: hoặc im lặng tới sáng, hoặc cố giải quyết và hứa điều không ai giữ. Bài này nêu ba việc bo…
3 phút đọc
Khách im lặng sau khi hỏi giá: chăm lại thế nào mà không làm phiền
Hỏi giá xong rồi im là kiểu kết thúc phổ biến nhất của hội thoại bán hàng. Phần lớn chưa phải là từ chối. Bài này phân biệt bốn lý do khách im, việc n…
2 phút đọc
Dùng Zalo cá nhân để chăm khách mà hạn chế bị khoá: sáu thói quen
Không có cách nào bảo đảm một tài khoản Zalo cá nhân không bị khoá khi dùng công cụ tự động. Nhưng có những thói quen làm rủi ro thấp hơn hẳn. Bài này…
3 phút đọc
Lead vừa để lại số: gọi lại lúc nào, nói câu đầu tiên gì
Lấy được số mới là nửa việc. Nửa còn lại là cuộc gọi: gọi lúc nào, và câu đầu tiên có cho khách thấy mình nhớ họ đã hỏi gì không. Bài này nêu ba nguyê…
3 phút đọc
Khi nào bot phải dừng và gọi người thật vào
Bot cố trả lời tới cùng thì có lúc nó trả lời thứ nó không nên trả lời. Bài này nêu bảy tình huống phải chuyển cho người thật ngay, và cách đặt ngưỡng…
4 phút đọc
Lead từ chat khác lead từ form: đừng chấm điểm bằng cùng một thước
Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…
3 phút đọc
Khách nhắn 10 giờ đêm, sáng mai mới trả lời: mất bao nhiêu phần trăm?
Giờ khách Việt nhắn tin không trùng giờ làm của nhân viên. Bài này nói về khoảng trống đó, vì sao nó đắt hơn vẻ ngoài, và ba cách bù mà không cần tuyể…
5 phút đọc
Xin số điện thoại trong chat mà khách không bỏ đi
Hỏi số quá sớm thì khách thoát, hỏi quá muộn thì khách đã đi. Bài này nói về thời điểm, cách đặt câu, và bốn lỗi khiến tỷ lệ cho số thấp hẳn.
5 phút đọc
Zalo OA hay Zalo cá nhân: chọn đường nào để chăm khách
Ở Việt Nam khách nhắn Zalo cá nhân nhiều hơn OA, nhưng chỉ OA có giao diện lập trình chính thức. Bài này so sánh hai đường và nói rõ rủi ro khoá tài k…
4 phút đọc