Đo tỉ lệ chốt theo nhân viên sao cho công bằng

Nhìn bảng: nhân viên A chốt 30%, nhân viên B chốt 12%. Kết luận nhanh là A giỏi hơn. Nhưng nếu A nhận toàn lead hỏi "mai ghé được không" còn B nhận lead "giá bao nhiêu" rồi im, so sánh đó không công bằng.

So trong cùng nhóm lead

So từng cột. Có thể B chốt lead nguội tốt hơn A — chỉ là B được giao nhiều lead nguội.

Chỉ số dễ sửa nhất: tốc độ gọi lần đầu

Thời gian từ lúc có lead tới cuộc gọi đầu tiên. Người gọi chậm gần như luôn chốt thấp hơn, vì khách đã nguội hoặc đã chọn chỗ khác. Đây là chỗ sửa nhanh nhất — không cần kỹ năng mới, chỉ cần thói quen.

Dùng số để giúp, không chỉ xếp hạng

Xếp hạng công khai thường dẫn tới tranh lead nóng, bỏ lead nguội. Dùng số liệu để trả lời: ai cần giúp ở khâu nào? Người chốt thấp với lead nóng có thể cần học cách mở đầu cuộc gọi; người gọi chậm cần sắp lại lịch làm việc.

Đủ dữ liệu mới so

Mỗi người cần vài chục lead mỗi nhóm. Ít hơn thì chênh lệch là may rủi — đừng kết luận về một người từ năm cuộc gọi.