Thẻ: Đo lường

Đo hiệu quả bot mỗi tuần: năm con số đủ dùng

Đo quá nhiều thì không ai xem; đo quá ít thì không biết bot đang tốt hay tệ. Bài này chọn năm con số đủ để nắm tình hình mỗi tuần, cách đọc chúng cùng…

Báo cáo tuần về hộp thư cho chủ doanh nghiệp: một trang là đủ

Chủ doanh nghiệp không cần đọc hội thoại — cần biết hộp thư tuần này mang về gì, tốn bao nhiêu, có gì cần quyết. Bài này là khuôn báo cáo một trang: n…

Đo tỉ lệ chốt theo nhân viên sao cho công bằng

So tỉ lệ chốt giữa nhân viên tưởng đơn giản, nhưng dễ bất công nếu người này nhận toàn lead nóng, người kia nhận lead nguội. Bài này nêu cách đo có tí…

Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt

Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…

Chi phí mỗi tin nhắn từ quảng cáo: đo tới đâu mới đủ

Nhiều người tối ưu quảng cáo nhắn tin theo chi phí mỗi tin, rồi ngạc nhiên vì tin rẻ mà không ra đơn. Bài này nêu ba tầng đo — mỗi tin, mỗi số điện th…

Ghi nguồn khách từ quảng cáo trong CRM để biết chiến dịch nào ra tiền

Không ghi nguồn thì báo cáo quảng cáo chỉ dừng ở tin nhắn và lượt bấm. Bài này nêu ba thông tin cần ghi cho mỗi lead, cách ghi tự động từ hội thoại, v…

Lead từ chat khác lead từ form: đừng chấm điểm bằng cùng một thước

Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…