Báo cáo tuần về hộp thư cho chủ doanh nghiệp: một trang là đủ

Chủ doanh nghiệp không có thời gian đọc hội thoại. Họ cần biết: hộp thư tuần này mang về gì, tốn bao nhiêu, có gì bất thường, có gì cần mình quyết. Một trang là đủ.

Năm con số

Ba điểm đáng chú ý

Ngắn, mỗi điểm một hai câu. Ví dụ: "Nhiều khách hỏi giao hàng ra tỉnh — chưa có trong kho, đã bổ sung." "Một khiếu nại về giao chậm, đã xử lý." "Page B tin nhắn giảm mạnh — đang kiểm quảng cáo."

Việc cần chủ quyết

Những thứ ngoài quyền người vận hành:

• Đổi giá, chính sách đổi trả.
• Cách xử lý một khiếu nại cụ thể.
• Có mở dịch vụ mà khách hay hỏi không.
• Có nâng gói khi sắp hết hạn mức không.

Mười lăm phút mỗi tuần

Số liệu lấy từ trang tổng quan, điểm chú ý lấy từ việc đọc hội thoại trong tuần. Người vận hành mất mười lăm phút; chủ đọc mất hai phút — và quyết đúng thứ cần quyết.