Ba chi nhánh, ba giờ mở cửa, có khi ba bảng giá. Nạp lẫn vào nhau thì bot báo giờ chi nhánh này cho khách hỏi chi nhánh kia. Bài này nêu cách tách tư …
Kho tri thức không hỏng một lần mà cũ dần từng mục. Bài này là lịch kiểm 30 phút mỗi tháng: mục sắp hết hiệu lực, mục mâu thuẫn nhau, mục không ai dùn…
Trước khi để bot trả lời khách thật, có thể xem nó sẽ tìm ra đoạn tư liệu nào cho từng câu hỏi. Bài này hướng dẫn dùng phần "thử tìm" để bắt ba loại l…
Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
Hộp thư page nào cũng nhận tin rác: chào bán dịch vụ, đường dẫn lạ, tin giả danh Meta đòi xác minh. Bot không nên trả lời những tin này như khách thật…
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
Ba cách lo hộp thư có ba kiểu chi phí khác nhau: lương cố định, phí công cụ theo tháng, phí theo lượng câu trả lời. Bài này đặt chúng cạnh nhau bằng m…
Khi một người phụ trách mười hay hai mươi page, mở từng page để xem là không kịp. Bài này nêu thứ tự xử lý mỗi buổi theo mức gấp, cách tách giọng cho …
Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…
Bot nói lại những gì có trong kho, kể cả những thứ lẽ ra không nên nói ra ngoài. Bài này chia tư liệu nội bộ thành ba nhóm — nên nạp, nạp sau khi sửa,…
Tuần đầu là lúc lộ nhiều lỗ hổng nhất, và cũng là lúc dễ mất niềm tin vào bot nhất nếu bật tự động quá sớm. Bài này là lịch bảy ngày: từ soạn nháp, đọ…