Thẻ: Hộp thư chung

Nhiều người cùng trực một hộp thư: tránh trả lời chồng nhau

Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc nhân viên và bot cùng trả lời — khách nhận hai câu khác nhau. Bài này nêu cách hệ nhận ra người đã vào cuộc…

Messenger và Zalo chung một hộp thư: vì sao lịch sử khách phải đi chung

Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…