Khách bấm quảng cáo nhắn tin thường gửi đúng câu gợi ý sẵn rồi chờ. Câu gợi ý viết chung chung thì cả hội thoại bắt đầu chung chung. Bài này nêu cách …
Khách hỏi qua Messenger, hôm sau nhắn Zalo hỏi tiếp. Hai kênh tách rời thì nhân viên bên Zalo không biết khách đã nói gì, và khách phải kể lại. Bài nà…
Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…
Câu hỏi đầu tiên của phần lớn khách là giá, và đây là chỗ bot dễ làm hỏng nhất — hoặc báo sai, hoặc né lộ liễu. Bài này nêu bốn cách xử theo từng kiểu…
Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…
Giờ khách Việt nhắn tin không trùng giờ làm của nhân viên. Bài này nói về khoảng trống đó, vì sao nó đắt hơn vẻ ngoài, và ba cách bù mà không cần tuyể…
Ràng buộc này do Meta đặt, không do công cụ. Hiểu sai nó dẫn tới hai hậu quả trái ngược: mất khách vì không dám nhắn, hoặc mất app vì nhắn sai cách. B…