Nhãn tin nhắn (message tag) của Messenger: dùng cho việc gì, không cho việc gì

Cửa sổ 24 giờ của Messenger có ngoại lệ: một số nhãn tin nhắn cho phép gửi ngoài cửa sổ trong những trường hợp hẹp. "Hẹp" là từ quan trọng nhất — hiểu rộng ra là con đường nhanh nhất tới vi phạm.

Nguyên tắc chung

Danh sách nhãn và điều kiện cụ thể theo chính sách hiện hành của Meta — có thể thay đổi, nên đọc tài liệu chính thức trước khi dùng.

Hai lỗi phổ biến

Dùng nhãn để gửi khuyến mãi. "Khách cũ, có ưu đãi mới, gắn nhãn cập nhật đơn hàng cho gửi được" — đây là vi phạm, không phải mẹo.

Gắn nhãn người thật vào tin máy. Nhãn dành cho người thật chỉ dùng khi một nhân viên thật sự trả lời. Bot gửi tin mang nhãn này là vi phạm, dù nội dung hữu ích.

Chặn bằng code

Không trông vào việc mọi người nhớ quy định. Hệ nên chặn ngay ở chỗ gửi: tin do máy sinh không bao giờ mang nhãn dành cho người thật; quá cửa sổ thì chỉ soạn nháp để người gửi đúng việc khách đã hỏi.

Khi muốn liên hệ khách ngoài cửa sổ

Dùng kênh khách đã đồng ý — gọi điện, SMS, Zalo — hoặc để người thật nhắn đúng việc khách đã hỏi trong thời hạn cho phép.