Bot có phải tự giới thiệu là máy không
Khách có quyền biết mình đang nói chuyện với ai. Nhưng tuyên bố "tôi là bot" ở mỗi câu thì nặng nề. Bài này nêu nguyên tắc minh bạch hợp lý: không giả…
1 phút đọc
Có nên xin email ngoài số điện thoại trong chat
Số điện thoại là thứ chính. Email thì tuỳ ngành: có ngành rất cần (gửi báo giá, hợp đồng, tài liệu), có ngành chỉ làm khách phiền. Bài này nêu khi nào…
1 phút đọc
Khách mặc cả qua chat: bot nói gì khi được xin giảm giá
"Bớt chút được không em?" là câu khách Việt hay hỏi, kể cả khi không thật sự cần giảm. Bot không có quyền quyết giá, nhưng có thể trả lời cho khéo: nó…
1 phút đọc
Khách hỏi "bên kia rẻ hơn": bot trả lời mà không chê đối thủ
Khách nhắc tên chỗ khác để so sánh là chuyện bình thường. Bot chê đối thủ thì mất uy tín, im lặng thì mất khách. Bài này nêu cách trả lời tập trung và…
1 phút đọc
Khách nhắn tiếng Anh hoặc tiếng nước khác: bot có nên trả lời không
Page du lịch, khách sạn, hàng xuất khẩu hay nhận tin nhắn tiếng Anh. Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ, nhưng kho tư liệu thường chỉ có tiếng Việt. Bài …
1 phút đọc
Khách hỏi việc doanh nghiệp không làm: bot từ chối sao cho có ích
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
1 phút đọc
Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn
Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…
1 phút đọc
Phòng gym, yoga: trả lời giá gói tập và dẫn khách tới buổi tập thử
Khách hỏi phòng tập thường hỏi giá gói, giờ mở cửa, có huấn luyện viên không, và có tập thử không. Bài này nêu cách bot trả lời, vì sao không hứa kết …
1 phút đọc
Đại lý bảo hiểm: bot giới thiệu sản phẩm, không tư vấn quyền lợi cá nhân
Bảo hiểm là ngành câu chữ có hệ quả: một câu trả lời về quyền lợi nói quá có thể thành tranh chấp khi bồi thường. Bài này nêu ranh giới giữa giới thiệ…
1 phút đọc
Trường mầm non tư thục: trả lời phụ huynh về học phí, chỗ học, tham quan
Phụ huynh chọn trường mầm non rất kỹ và hỏi nhiều. Bài này nêu những câu bot trả lời tốt, những câu về sức khoẻ và an toàn của trẻ phải để người trả l…
1 phút đọc
Spa và thẩm mỹ: trả lời khách qua chat thế nào cho đúng mực
Khách spa hỏi giá, hỏi đau không, hỏi bao lâu thấy hiệu quả. Hai câu sau là chỗ dễ nói quá nhất. Bài này nêu kho cần nạp, những câu bot không được hứa…
2 phút đọc
Nha khoa: bot trả lời được gì, phải nhường bác sĩ chỗ nào
Khách nha khoa hỏi giá niềng, giá trồng răng, có đau không, bao lâu xong. Bot trả lời tốt phần giá và thủ tục, nhưng phải dừng đúng chỗ khi khách bắt …
2 phút đọc