Có nên xin email ngoài số điện thoại trong chat
Số điện thoại là thứ chính. Email thì tuỳ ngành: có ngành rất cần (gửi báo giá, hợp đồng, tài liệu), có ngành chỉ làm khách phiền. Bài này nêu khi nào nên xin, xin lúc nào, và nói rõ mục đích ra sao.
Số điện thoại là thứ quan trọng nhất cần lấy trong hội thoại bán hàng. Email thì không phải lúc nào cũng cần — có ngành rất cần, có ngành xin thêm chỉ làm khách thấy phiền.
Theo ngành
| Nên xin email | Thường không cần |
|---|---|
| Bán cho doanh nghiệp (B2B) | Bán lẻ, giao nhanh |
| Gửi báo giá, hợp đồng, tài liệu | Đặt lịch dịch vụ nhanh |
| Khách cần xuất hoá đơn | Hỏi giá, hỏi còn hàng |
Xin khi có lý do
Đừng xin email ở tin đầu. Xin khi có việc cụ thể cần đến nó: "Em gửi báo giá chi tiết kèm hồ sơ năng lực qua email cho anh/chị nhé, anh/chị cho em xin địa chỉ email ạ." Có lý do rõ thì khách sẵn lòng.
Không bắt buộc
Số điện thoại là chính. Email là tuỳ chọn cho khách cần nhận tài liệu. Bắt buộc cả hai trước khi tư vấn là cách nhanh nhất để khách bỏ đi.
Đúng mục đích
Xin email để gửi báo giá thì dùng để gửi báo giá. Muốn gửi bản tin, khuyến mãi định kỳ thì phải hỏi riêng — gộp vào là dùng dữ liệu cá nhân lấn mục đích đã nói.
Cấu hình bot
Trong giọng trả lời có tuỳ chọn có xin email hay không. Bật cho ngành cần, tắt cho ngành không — để bot không hỏi những thứ khách không muốn đưa.
Hỏi đáp nhanh
Ngành nào nên xin email?
Ngành nào không cần?
Xin lúc nào?
Có nên bắt buộc email không?
Dùng email cho việc khác được không?
Để AiTraLoi trả lời khách thay anh/chị
Bot học tư liệu của chính doanh nghiệp anh/chị, trả lời ngay cả lúc nửa đêm, và tự lấy số điện thoại để nhân viên gọi lại. Dùng thử miễn phí.
Đăng ký dùng thử
