Kinh nghiệm thật về chăm khách tự động trên Messenger và Zalo: làm gì được, làm gì bị chặn, và chỗ nào hay mất khách mà không ai để ý.
Kho lớn dần thì nhiều câu hỏi sẽ khớp cả hai, ba mục. Bài này giải thích cách hệ xếp hạng các đoạn tìm được, vì sao mục nạp tay nên được ưu tiên hơn m…
Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…
Trước khi để bot trả lời khách thật, có thể xem nó sẽ tìm ra đoạn tư liệu nào cho từng câu hỏi. Bài này hướng dẫn dùng phần "thử tìm" để bắt ba loại l…
Kho tri thức không hỏng một lần mà cũ dần từng mục. Bài này là lịch kiểm 30 phút mỗi tháng: mục sắp hết hiệu lực, mục mâu thuẫn nhau, mục không ai dùn…
"Ib giá", "ship cod", "sđt", "bao nhiu" — khách gõ đủ kiểu. Bot hiểu khá tốt nhờ mô hình ngôn ngữ, nhưng phần tìm tư liệu dựa trên từ khoá nên dễ trượ…
Nhiều doanh nghiệp chỉ có bảng giá dạng PDF hoặc ảnh chụp. Bot đọc chữ, không đọc ảnh. Bài này nêu ba cách đưa những tài liệu này vào kho, cách nào nh…
Ba chi nhánh, ba giờ mở cửa, có khi ba bảng giá. Nạp lẫn vào nhau thì bot báo giờ chi nhánh này cho khách hỏi chi nhánh kia. Bài này nêu cách tách tư …
Mô tả sản phẩm trên web viết để thuyết phục; mô tả trong kho tri thức viết để trả lời câu hỏi. Bài này nêu năm thông tin bot cần mà mô tả bán hàng hay…
Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
Hộp thư page nào cũng nhận tin rác: chào bán dịch vụ, đường dẫn lạ, tin giả danh Meta đòi xác minh. Bot không nên trả lời những tin này như khách thật…