Xin số điện thoại trong chat mà khách không bỏ đi
Hỏi số quá sớm thì khách thoát, hỏi quá muộn thì khách đã đi. Bài này nói về thời điểm, cách đặt câu, và bốn lỗi khiến tỷ lệ cho số thấp hẳn.
5 phút đọc
Bài viết
Kinh nghiệm thật về chăm khách tự động trên Messenger và Zalo: làm gì được, làm gì bị chặn, và chỗ nào hay mất khách mà không ai để ý.
Zalo OA hay Zalo cá nhân: chọn đường nào để chăm khách
Ở Việt Nam khách nhắn Zalo cá nhân nhiều hơn OA, nhưng chỉ OA có giao diện lập trình chính thức. Bài này so sánh hai đường và nói rõ rủi ro khoá tài k…
4 phút đọc
Cửa sổ 24 giờ của Messenger: được làm gì, không được làm gì
Ràng buộc này do Meta đặt, không do công cụ. Hiểu sai nó dẫn tới hai hậu quả trái ngược: mất khách vì không dám nhắn, hoặc mất app vì nhắn sai cách. B…
5 phút đọc
Chatbot kịch bản và trợ lý AI đọc tư liệu: khác nhau ở đâu
Hai thứ cùng được gọi là chatbot nhưng vận hành khác hẳn. Bài này so sánh theo việc thật phải làm: dựng mất bao lâu, khách hỏi ngoài kịch bản thì sao,…
4 phút đọc
Khách nhắn 10 giờ đêm, sáng mai mới trả lời: mất bao nhiêu phần trăm?
Giờ khách Việt nhắn tin không trùng giờ làm của nhân viên. Bài này nói về khoảng trống đó, vì sao nó đắt hơn vẻ ngoài, và ba cách bù mà không cần tuyể…
5 phút đọc