Chi phí mỗi tin nhắn từ quảng cáo: đo tới đâu mới đủ
Nhiều người tối ưu quảng cáo nhắn tin theo chi phí mỗi tin, rồi ngạc nhiên vì tin rẻ mà không ra đơn. Bài này nêu ba tầng đo — mỗi tin, mỗi số điện th…
2 phút đọc
Quảng cáo chạy tốt mà không ra đơn: lỗi hay nằm ở hộp thư
Khi quảng cáo nhắn tin không ra đơn, phản xạ là đổi nội dung, đổi đối tượng. Nhưng nhiều khi quảng cáo đã làm xong việc của nó, còn khách rơi ở hộp th…
2 phút đọc
Chạy quảng cáo nhắn tin ban đêm: được gì, cần gì
Nhiều nơi tắt quảng cáo nhắn tin buổi tối vì không có người trực. Bài này phân tích khi nào chạy ban đêm có lợi, điều kiện để không lãng phí tiền, và …
1 phút đọc
Ghi nguồn khách từ quảng cáo trong CRM để biết chiến dịch nào ra tiền
Không ghi nguồn thì báo cáo quảng cáo chỉ dừng ở tin nhắn và lượt bấm. Bài này nêu ba thông tin cần ghi cho mỗi lead, cách ghi tự động từ hội thoại, v…
1 phút đọc
Quảng cáo Click-to-Messenger: thiết kế câu hỏi gợi ý để không phí lượt khách bấm
Khách bấm quảng cáo nhắn tin thường gửi đúng câu gợi ý sẵn rồi chờ. Câu gợi ý viết chung chung thì cả hội thoại bắt đầu chung chung. Bài này nêu cách …
2 phút đọc
Câu trả lời đầu tiên quyết định khách ở lại hay đi
Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…
4 phút đọc
Lead vừa để lại số: gọi lại lúc nào, nói câu đầu tiên gì
Lấy được số mới là nửa việc. Nửa còn lại là cuộc gọi: gọi lúc nào, và câu đầu tiên có cho khách thấy mình nhớ họ đã hỏi gì không. Bài này nêu ba nguyê…
3 phút đọc
Khách hỏi giá mà mình chưa muốn báo giá: bot nên nói gì
Câu hỏi đầu tiên của phần lớn khách là giá, và đây là chỗ bot dễ làm hỏng nhất — hoặc báo sai, hoặc né lộ liễu. Bài này nêu bốn cách xử theo từng kiểu…
4 phút đọc
Lead từ chat khác lead từ form: đừng chấm điểm bằng cùng một thước
Lead chat thường thiếu thông tin hơn lead form nhưng chốt cao hơn. Đo cả hai bằng một thước là vừa đánh giá sai hiệu quả kênh chat, vừa bỏ sót nhóm kh…
3 phút đọc
Khách nhắn 10 giờ đêm, sáng mai mới trả lời: mất bao nhiêu phần trăm?
Giờ khách Việt nhắn tin không trùng giờ làm của nhân viên. Bài này nói về khoảng trống đó, vì sao nó đắt hơn vẻ ngoài, và ba cách bù mà không cần tuyể…
5 phút đọc
Xin số điện thoại trong chat mà khách không bỏ đi
Hỏi số quá sớm thì khách thoát, hỏi quá muộn thì khách đã đi. Bài này nói về thời điểm, cách đặt câu, và bốn lỗi khiến tỷ lệ cho số thấp hẳn.
5 phút đọc