Quảng cáo chạy tốt mà không ra đơn: lỗi hay nằm ở hộp thư

Quảng cáo nhắn tin vẫn mang về tin đều đặn, nhưng đơn thì ít. Phản xạ là đổi nội dung, đổi đối tượng, tăng ngân sách. Trước khi làm vậy, đáng kiểm một chỗ rẻ hơn nhiều: khách rơi ở đâu sau khi đã nhắn.

Bốn chỗ khách rơi

1. Trả lời chậm

Khách từ quảng cáo đang nhắn cho vài nơi cùng lúc. Nơi trả lời trước có lợi thế rất lớn. Chiến dịch chạy buổi tối mà hộp thư chỉ có người trực giờ hành chính là đang trả tiền cho tin nhắn rồi để chúng nguội tới sáng.

2. Câu đầu chung chung

Khách bấm câu gợi ý "giá gói cơ bản?" mà nhận về "dạ em chào anh/chị, em giúp gì được ạ?" — khách phải hỏi lại. Một phần sẽ không hỏi lại.

3. Không lấy được số

Hội thoại kết thúc mà không có cách liên hệ ngoài nền tảng thì hết cửa sổ nhắn tin là hết đường chăm. Tỉ lệ hội thoại có số là chỉ số rất đáng theo.

4. Có số mà không ai gọi

Chỗ rơi đau nhất vì khách đã làm hết phần của họ. Thường do lead nằm rải rác trong hộp thư, không có danh sách chung, không có người được giao.

Sửa theo thứ tự rẻ nhất

Hộp thư rẻ hơn quảng cáo: sửa câu trả lời đầu và tốc độ trả lời không tốn tiền thử nghiệm, mà cùng ngân sách ra nhiều số hơn. Kiểm và sửa bốn chỗ trên trước, rồi mới quay lại tối ưu quảng cáo.