Bot có phải tự giới thiệu là máy không
Khách có quyền biết mình đang nói chuyện với ai. Nhưng tuyên bố "tôi là bot" ở mỗi câu thì nặng nề. Bài này nêu nguyên tắc minh bạch hợp lý: không giả…
1 phút đọc
Khách chỉ gửi ảnh hoặc ghi âm: bot nên làm gì
Rất nhiều khách chụp ảnh sản phẩm rồi gửi, không kèm chữ nào. Bot đọc chữ, không xem ảnh. Bài này nói thẳng giới hạn đó, cách trả lời để khách không b…
2 phút đọc
Khách nhắn tiếng Anh hoặc tiếng nước khác: bot có nên trả lời không
Page du lịch, khách sạn, hàng xuất khẩu hay nhận tin nhắn tiếng Anh. Bot trả lời được nhiều ngôn ngữ, nhưng kho tư liệu thường chỉ có tiếng Việt. Bài …
1 phút đọc
Khách hỏi lại cùng một câu nhiều lần: dấu hiệu bot đang trả lời trượt
Khi khách hỏi lại lần thứ hai, thứ ba cùng một ý, gần như luôn là câu trả lời trước chưa trúng. Bài này nêu ba nguyên nhân thường gặp, cách bot nên xử…
1 phút đọc
Khách hỏi việc doanh nghiệp không làm: bot từ chối sao cho có ích
Khách nhắn nhầm chỗ, hỏi dịch vụ mình không cung cấp, là chuyện hằng ngày. Bot bịa ra là có thì tệ; từ chối cụt thì phí một lượt khách. Bài này nêu cá…
1 phút đọc
Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn
Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…
1 phút đọc
Chạy quảng cáo nhắn tin ban đêm: được gì, cần gì
Nhiều nơi tắt quảng cáo nhắn tin buổi tối vì không có người trực. Bài này phân tích khi nào chạy ban đêm có lợi, điều kiện để không lãng phí tiền, và …
1 phút đọc
Khách nhắn 10 giờ đêm, sáng mai mới trả lời: mất bao nhiêu phần trăm?
Giờ khách Việt nhắn tin không trùng giờ làm của nhân viên. Bài này nói về khoảng trống đó, vì sao nó đắt hơn vẻ ngoài, và ba cách bù mà không cần tuyể…
5 phút đọc