Thẻ: Giọng trả lời

Lắng nghe khách phàn nàn về bot: biến phản hồi thành việc cần sửa

"Máy trả lời chán quá", "hỏi mãi không ra" — khách phàn nàn về bot là dữ liệu quý nếu biết đọc. Bài này nêu cách nhận ra phản hồi tiêu cực trong hội t…

Nhiều thương hiệu trong một tài khoản: tách kho và giọng thế nào

Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…

Xưng hô và giọng điệu của bot: em – anh/chị hay bên mình – bạn

Cách bot xưng hô quyết định khách cảm thấy đang nói chuyện với ai. Bài này so các cách xưng hô phổ biến ở Việt Nam, khi nào hợp, và vì sao phải đặt bằ…