Thẻ: Kịch bản trả lời

Khách hỏi "bên kia rẻ hơn": bot trả lời mà không chê đối thủ

Khách nhắc tên chỗ khác để so sánh là chuyện bình thường. Bot chê đối thủ thì mất uy tín, im lặng thì mất khách. Bài này nêu cách trả lời tập trung và…

Khách nhắn khiếu nại lúc nửa đêm: bot nên nói gì, không nên nói gì

Khiếu nại đến ngoài giờ là tình huống bot dễ làm hỏng nhất: hoặc im lặng tới sáng, hoặc cố giải quyết và hứa điều không ai giữ. Bài này nêu ba việc bo…

Câu trả lời đầu tiên quyết định khách ở lại hay đi

Khách nhắn tin cho nhiều nơi cùng lúc và giữ lại nơi trả lời đầu tiên khiến họ thấy được hiểu. Bài này phân tích ba kiểu câu mở đầu hay gặp, vì sao ha…

Khách hỏi giá mà mình chưa muốn báo giá: bot nên nói gì

Câu hỏi đầu tiên của phần lớn khách là giá, và đây là chỗ bot dễ làm hỏng nhất — hoặc báo sai, hoặc né lộ liễu. Bài này nêu bốn cách xử theo từng kiểu…